当我们感到与领导、同事以及最重要的客户难以相处时，我们如何在销售中拥有情商呢？
在本文中，我将解释销售中的情商五大支柱，以及如何将这些教导付诸实践以取得更好的结果。
什么是情商？
根据情商领域最伟大的专家美国心理学家丹尼尔·戈尔曼的说法，情商就是“识别自己的感受和他人的感受，从而激励自己，并能适当地处理我们对自己和与我们有关系的人的情绪的能力”。
我们能控制所有的情绪吗？
事实上，我们无法直接完全控制情绪。这样做就等于说，我们可以随时决定激活或停用基本情绪，如恐惧、愤怒、喜悦和悲伤。
然而，当面临“神经紧张”的情况，无法选择不感到恐惧或愤怒时，仍然重要的是：
决定你对当前情绪的态度；
找出导致情绪爆发的触发因素；
如何防止相同或类似的情况发生；和
如何最大限度地减少负面情绪的影响。
在销售中培养情商有什么好处？
销售中的情商 与情况的认识和管理有关。
这就是为什么，当我们谈论销售中的情商时，我们的意思是情绪是可以管理的，这对于控制谈判和确保销售完成至关重要。
当专业人士的情商发展到能够有效管理与领导、同事和客户的关系的程度时，他们就能够脱颖而出，尤其是在紧张的情况下，在与他人打交道时表现出平衡和智慧。
此外，情商的发展还带来其他好处，例如：
自我认知的发展；
加强人际关系；
提高生活质量，因为许多疾病都是未解决的情绪问题的反映；
提高生产力；
注重结果；
更具主角光环；
赢得人们的尊重和钦佩；
增强决策权力；
增强自信心和乐观精神；
消除自我破坏；和
加强领导能力。
现在您已经了解了情商的工作原理及其在销售领域的所有好处，请了解定义情绪管理的 5 大支柱。
销售中的情商五大支柱
情商第一支柱——自我意识
提高销售情绪自控能力的第一个策略是练习自我意识。
这包括了解自己的情绪并诚实地审视内心，了解我们在面对某些内部或外部刺激时的感受，以及我们对这些刺激做出反应的倾向。
有趣的是，24个世纪前，哲学家苏格拉底就 电报数据 说过“认识你自己”的格言，这是情商的原则，因此也是情商的出发点，因为它指的是对自己的优点和缺点、脾气、个性、感受、行为、对他人的影响、模式和个人历史的认识。
如何培养自我意识：
面对强烈情绪的情况时，要谦虚地进行自我评价和自我批评；
列出所有通常“让你发疯”的事情、它们发生的原因以及如何避免它们；
进行行为特征测试（互联网上有很多免费的测试）；
向周围的人征求反馈，旨在找出损害自我意识的“盲点”；和
观看视频、纪录片，阅读有关该主题的资料。
情商第二大支柱——自我控制
在销售中，就像在公司的其他领域一样，受消极情绪的引 您已准备好开始创建内容 导会导致个人采取攻击性行为，即使只有五秒钟，也足以导致失去销售、失去客户、失去目标甚至丢掉工作。
无法培养情绪自控能力的人往往会成为自己情绪的人质。当他们感到积极时，他们会夸大自己的兴奋情绪。
然而，当这些负面情绪变得消极而强烈时，有时会对您的整个生活造成无法弥补的损害，例如，破坏与朋友、配偶、家人的关系，失去人们的信任和尊重，以及丧失信誉。
当我们与某人交流时听到一些我们不喜欢的事情，我们的大脑会通过感官感知这些信息。
因此，我们的反应即使只花费一毫秒，也要经历整个无意识的过程。为了处理好自己的情绪，我们需要意识到第一个支柱的过程，并进行互动以对其产生积极的影响。
销售中常见的情况：如何为客户创造价值
你正在与一位客户谈判，他问了很多关于产品细节的问题；然后他说它很贵。准备好！这让你变得烦躁（愤怒）和焦虑（恐惧）。现在你的热情全部都崩塌了，对吗？
在这种情况下，您很可能会进入防御模式并正面与客户争论以 电子邮件线索带领 证明您的论点。显然，您的耐心将会减少，并且客户也会注意到。
后果：销售损失！
哪些因素引发了你的负面情绪并耗费了你所有的精力？
害怕回答有关产品细节的问题表明您对产品不够了解，无法自如地展示产品并澄清任何疑问，这表明您可能会浪费时间并最终失去销售机会。
当顾客提出传统的反对意见：“太贵了！”时，你的愤怒反映出你无法以一种让顾客感受到你的产品价值的方式来争论。这进一步增加了您将失去销售机会的感觉。
如何培养自我控制能力：
详细了解您销售的所有产品；
了解贵公司和竞争对手的竞争优势；
在引导客户完成销售漏斗时，学习服务每个阶段的技术，例如专注于创造价值、消除异议等的演示；
做一些能让你释放压抑情绪的活动；这可以防止血液中肾上腺素和皮质醇等激素的浓度过高，这些激素过量会产生剧毒；和
不断地寻求知识，这是你抵抗恐惧的力量。
我从小就听祖母说，为了不“失去理智”，最好从 1 数到 10。她完全正确！为了计算，你需要激活前额叶皮层，它是我们大脑中负责理性的部分之一。
当您强烈倾向于对客户采取某种行动时，当您从 1 数到 10 时，请尝试思考该行动的积极和消极方面。
情商第三大支柱——同理心
同理心是人类可以而且应该发展的关系技能的基础。我们可以将其定义为“设身处地为他人着想，理解他们对现实的看法、他们的行为和他们的观点，不带偏见的能力”。
同理心需要谦卑，去理解一个人在特定情境下可能会有各种感受，即使在同样的情况下你会表现得不同。毕竟，同样的刺激会让每个人产生不同的情绪。
这样，同理心就与我们的倾听能力相关了。当专业人士急于完成销售并达到目标时，他们往往会因为害怕失去销售而变得焦虑，这会阻止他们仔细聆听客户所说的每一句话，以便他们能够在论点中串联起来。
此时，富有同理心的专业人士会说：“我知道您有很多需求需要您关注。如果您愿意，我们可以安排明天的时间来讨论，这样我们就可以更平静地交谈，我可以重点介绍我们的解决方案中哪些方面将为您的公司带来很多价值。”
富有同理心意味着要理解桌子或电话另一端的客户正在做出的决定，如果错误的话，他可能会丢掉工作，甚至导致公司在市场上失去生存。
需要敏感度才能理解其中涉及的很多因素。空气中弥漫着恐惧情绪是正常的。销售专业人员的职责是利用同理心建立信任并产生达成交易所需的安全感。
如何培养同理心：
练习积极倾听技巧，仔细聆听并向顾客表明你理解他们的话语和感受：“你告诉我，你之前的购买体验非常糟糕，因此，你对再次购买感到有点不安全，对吗？”
确认顾客的感受，毕竟他们有权利这样感觉：“考虑到这种经历，你有这种感觉是正常且公平的。”
对顾客表示同情：“作为消费者，我也曾感到沮丧，因此，我理解您的感受。”
强化你的角色：“正是因为我理解你在这种情况下的感受，所以我会向你展示如何确保你从我们这里购买的体验非常积极。”
同理心至关重要，尤其是当客户联系公司提出某种投诉时。
要营造一个让案主可以减压的环境，也就是通过语言表达自己的感受。让顾客说话，不要打断！
对您和公司来说这只是一次沟通失败，但客户可能会将其解读为试图欺骗他，这是一种不惜一切代价进行销售的诡计。
接下来，有必要协调并使所有内容达成一致，这意味着了解客户对问题解决方案的期望以及公司愿意采取什么措施来解决这种情况。
有句格言说：“顾客永远是对的”。我们知道事实并不完全是那样。但值得强调的是，即使客户不正确，他或她仍然是我们公司存在的理由。在社交媒体时代，不满意的客户总是有能力损害我们的品牌。
情商第四大支柱——关系管理
在日常交往中，人们的情绪状态既会相互影响，也会受到彼此的影响，有好的，也有坏的。人们有能力在环境中创造积极的气氛，同时也有能力创造消极的气氛。
在这种人际关系动态中，我们通过微笑展现出的积极姿态和热情是最具感染力的情感工具，因为它们能有效地让别人回之以微笑并感觉良好，因为与奖励和愉悦相关的大脑区域被激活，并促进多巴胺、内啡肽和血清素等化学物质（激素和神经递质）的增加。
雄辩、热情和充满活力的沟通的本质涉及使用面部表情、语调、手势、肢体动作和融洽技巧，目的是传达情感，对对话者（无论是你的老板、同事还是客户）产生积极的影响。
您是否曾经停下来问过自己，为什么您这么喜欢和某些人在一起，同时却避免与其他人在一起？
巨大的挑战随之而来：懂得如何与与我们不同的人打交道，并充分发挥双方的优势，建立真正的双赢关系！
掌握情商技巧可以让销售人员解放出来，在与客户的关系中占据主导地位，因为如果之前他受到负面刺激的影响，成为由此产生的情绪的人质，对生活和周围的每个人都采取高度受害的态度，那么现在他就是那个产生积极刺激的人，这种刺激会触发激素和神经递质的产生，让客户在他面前感觉良好。
如何处理好人际关系：
让客户意识到你的目标是帮助他们实现他们的目标；
以双赢为重点思考和行动；
如果发现时间不对，可以改期到另一天；
如果必须做出让步，要懂得珍惜；和
始终可以与客户合作。
情商第五大支柱——自我激励
自我激励是指个人采取行动所依赖的原因，这种原因完全取决于他或她自己，而不取决于其他任何人。
但我怎么知道我是否是一个真正有上进心的专业人士呢？
答案很简单！停下来思考一下，你在多大程度上依赖外界刺激来采取行动，每天出门，在每一次约会中都尽力而为。
很常见的情况是，专业人士说他们没有动力，因为市场不利，他们的客户组合很差，他们的线索都不合格，竞争对手的产品更好，他们的价格很高，他们的销售领导没有激励他们，没有人帮助他们，而结果的压力只会增加……
有上进心的销售人员的第一个特点是，他们清楚地知道自己每天为什么离开家，他们知道自己想要什么、为什么想要以及每天必须做什么才能实现目标，无论是销售目标还是人生目标。
有上进心的专业人士将所有注意力和精力集中在针对他们控制或影响的方面的行动上。当面临负面情绪占据上风或客户不满的情况时，有上进心的专业人士会专注于自己不能放弃的所有原因以及应该采取哪些行动来继续前进。
这些专业人士是使用顾问式销售技巧的专家，他们还能识别客户的动机并努力帮助他们实现目标。他们知道，专业人士取得持续成功的唯一方法就是帮助他们的客户取得成功。
如何培养自我激励：
有明确的每日发货目标（今天需要卖多少）；
我有明确的个人目标（它们决定了你的步伐和方向）；
让你的目标图像清晰可见（例如：手机屏幕）；
计划如何实现你的目标和目的；
设定截止日期（什么时候交货）；
庆祝成就，哪怕是小小的成就；和
让一切努力都值得！
如果你做对了所有事情但仍然失去了销售机会该怎么办
每当我们将注意力和精力投入到某一行动而未能实现目标时，产生悲伤、沮丧、愤怒等情绪是正常的。
哀悼失去是过程的一部分，但在销售中，它不能持续超过几分钟 – 在某些情况下是几秒钟，因为已经有另一个客户需要服务并且生活还要继续，需要达到目标。
为了在这种情况下处理这些情绪，销售专业人员必须意识到他们在自己的控制和影响范围内做了一切事情来实现销售。
然而，您还需要了解，我们是在与其他人打交道，总会有一些我们无法控制和影响的方面。您需要练习接受，以理解失败也是销售游戏的一部分！
除了接受之外，还需要练习重新认输，即为同一情况赋予另一种含义。古希腊哲学家爱比克泰德告诉我们：“困扰人们的不是事物，而是人们对事物的看法。”
但重新辞职在实践中该如何进行呢
您为客户提供服务、进行谈判、尽了最大努力，但却失去了销售机会，因为竞争对手以您无法达到的价格出售了同样的产品。那么现在呢？
即使你失去了销售机会，如果你在客户服务方面做得很好，你肯定能建立更多的关系，并为你的公司和销售专业人士的品牌增加价值。
下一次，这个客户可能会记住你，特别是当他或她对竞争对手的交付不满意时。
请理解，您的工作并非完全徒劳。您今天的努力有可能是为了未来的销售。
情商是销售人员的必备技能
培养这种技能是一种个人态度，但也是一名优秀销售经理的职责 ，因为它反映出整个公司的业绩。
动力是建立和提高技能的宝贵工具，就像 销售研讨会 允许您 在销售团队中开发 特定 技能一样。
毕竟，请记住：实现良好的销售业绩不仅有技术因素，也有情感因素。
如果您想提高销售业绩，请与我们的顾问联系。
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