IT指标对于评估团队及其所开展的活动的 IT 指标 成功非常重要。它们不仅仅是图IT 指标 形：IT 指标和指标有助于改进流程、决策、生产力，从而改善结果。
通过仔细规划 IT 目标及其衡量方法，斯洛文尼亚电话号码库 组织可以充分发挥其潜力。在这种环境下，专业人员必须了解这种文化，并且懂得如何尽最大努力履行职责。
为了帮助更清楚地说明这一点，我们列出了10 个可用于任何业务的 IT 指标。您准备好帮助您的公司取得成果了吗？
什么是IT指标？
IT指标只是评估信息技术团队行动有效性的管理工具。
这些指标也称为KPI（关键绩效指标），练习对话而不是讨论 用于不同行业，以确定所执行的活动是否有助于实现既定目标。
这些 KPI 并不是通用的。为了正确评 巴西数据 估流程，每个组织和部门必须选择必须衡量的指标。
因此，IT指标将评估该行业对公司日常运营、成本、员工绩效等方面的影响。
IT目标和指标如何使用？
正确定义IT目标和指标对于成功衡量一家企业非常重要。有不同类型的按键，包括以下指示灯：
- IT 治理
- IT能力
- 成本
- 生产率
在定义 IT 指标之前，该部门必须先确定其目标。确定你想去的地方以及实现这些目标的最后期限。只有这样，您才应该定义能够衡量绩效的关键指标。
Gartner IT 指标的重要性
据全球 IT 研究公司Gartner称，KPI 是一种高级指标，可为组织提供所需的信息，以确定其技术部门的绩效。
Gartner IT 指标对于确定流程是否进展顺利或是否需要干预来改变初始计划至关重要，从而确保流程持续改进。
IT指标主要示例
现在，我们将为那些想要更多了解该领域并为该行业做好更充分准备的人展示十个 IT 指标的示例。
1. 支持响应时间
支持响应时间是直接评估员工承诺水平的IT指标之一。一定要注意！
消费者希望每个询问都能得到快速的回应，最好是实时的。
为了保证终端服务令人满意，平均响应时间必须很短。毕竟，即使满足了需求，如果服务花费的时间不合理，客户很可能会感到失望。
2. 首次通话解决率
首次呼叫解决率 (FCR)无非就是在第一次呼叫时解决问题。
该 KPI 衡量用户联系支持代理后解决的平均票数（呼叫数）。
该IT指标很重要，因为它有助于提高最终客户满意度并降低平均服务成本。
3. 系统可用性
系统可用性指的是流程是否正常运行。无论何时，系统离线，即使时间很短，公司都可能遭受损失。
4. 遵守服务水平协议 (SLA)
服务水平协议(SLA)规定了服务水平的质量。 SLA 指标评估事件的数量、建议的解决方案以及总体有效性。
SLA 系统跟踪期望和总体满意度，同时识别失败和其他困难。 SLA 合规性指标确定这些资源是否得到适当利用，从而确保流程改进。
5.平均故障间隔时间和平均修复时间
该指标衡量考虑机器运行所花费的时间。该指标的计算公式为：
正常运行时间 – 停机时间/故障次数。结果将等于平均故障间隔时间。
提到平均修复时间也很重要，这表明团队需要投入来解决呼叫的时间。
6. 每位员工关闭的支持单
该 KPI 衡量团队中每个员工关闭了多少张支持票。此 IT 指标对于识别以下问题至关重要：
- 员工绩效差距
- 培训效果不佳
- 缺乏通话脚本标准
平均票价越高，每个员工的生产率指数和交付率就越好。
7. 已证实有效益的项目数量
项目必须以符合公司目标的方式完成。因此，评估项目的数量是不够的；确定他们是否真正协助该组织也很重要。
要将这一努力视为一项有效的行动，我们需要关注创新、技术类型以及流程如何优化。
8. NPS
许多企业使用净推荐值（NPS）作为衡量标准。它决定了顾客对品牌的忠诚度以及他们向他人推荐该品牌的可能性。
IT作为服务提供商行业，需要较高的NPS。毕竟，我们讨论的解决方案非常好，用户不仅喜欢它，还会向其他人推广它。
进一步了解什么是 NPS以及如何在您的公司中衡量该指标。
9. 投资回报率
ROI 代表投资回报率。它计算出每一美元的投资能获得多少回报，这对于清楚了解IT为整个公司带来的效益非常重要。
10. 服务质量
最后，值得一提的是衡量服务质量的IT指标。它是迄今为止所述的其他密钥的加权平均值，它可以包括拨打电话的用户的评估。