那么，吉尔终于失去理智了吗？我劝像你这样的专业销售人员，你们的主要任务是每年带来更多更好的业务，不要想要更多的客户！
我并没有发疯。我知道你们有责任吸引新客户，而且你们也会因此得到报酬。
我只是想改变你对“客户”的定义，没有更多让你能够更快地增加销售额。
顾客忠诚度的定义
我的一位美国金融业客户的首席执行官 波兰电话号码数据 自没有更多豪地表示，他的公司拥有令人羡慕的 95% 的客户忠诚度。
这意味着 95% 的客户每年都会继续与他的公司做生意。令人印象深刻。
听完他的进一步谈话后，我不得不问一个问题：“你知道你的客户中有多少比例是真正忠诚的，有多少只是长期回头客吗？”
我并不是想打破他的幻想。他的话只是让我思考“客户忠诚度”的定义。
回头客并不总没有更多是忠诚的顾客
举个例子……我公司从开业那天起就一直使用同一家电话公司。
尽管过去 12 年来竞争对手提供了令人瞠目结舌的经济激励，而我的移动提供商也提供了诱人的“捆绑”折扣，但我仍然固执地坚持使用我原 也需要巩固他们对右翼的 来的固定电话提供商。
在他没有更多们眼里，我是一个忠实的顾客。但事实并非如此。
如果有人让我推荐这家公司，我的回答（视当天情况而定）可能是彻底否定，也可能是漠不关心地说“我想作为一家电话公司，他们还不错”。
当一切顺利时，我对他们很 2017 年国际理论物理中心会议 满意。但当我遇到技术故障、计费错误或任何需没有更多要我致电其客户服务中心的不满时，我的看法就会改变。
这种经历不可避免地让我沮丧地咆哮……通常是对自己说，因为我年纪越来越大，等待着与一个人交谈，而结果却是他既不愿意也不能做任何真正有价值的事情。
恐惧与忠诚并不等同
那么如果我有这种感觉，为什么我不更换电话公司呢？
当然是“F”字。恐惧。比如，担心无缝过渡到“其他人”的“承诺”会导致我的业务中断。
或者担心你没有更多认识的魔鬼已经达到了极致。
人们担心，一旦 12 个月的蜜月期结束，完美服务和成本节省的承诺就会突然消失。
那么，何必这么麻烦呢？
我是长期客户。但我并不忠诚。