当您想在线上平台或电子商务网站上购物时,您会去哪里?当然,其他客户在销售该产品或提供服务的公司的网站、论坛、社交网络等上留下的评论、意见或推荐。您会更加关注那些以有理有据的方式描述其购买流程、所提供的服务或购买的产品或服务的经历的信息。
我们关注并考虑评论(包括文字和星级评定),因为我们认为它们是公正的意见,无论是正面的还是负面的。因此,对于任何买家来说,最有用的声音是其他买家的声音,这些声音比销售产品或服务的公司本身可能强调的任何评论更值得信赖。
第三方在工业营销中的价值
很有可能,如果产品便宜或者价值不大,无论评论和推荐是好是坏,您仍然会急于购买。你可能会对自己说:“只要尝试一下,我也不会失去很多。”
但对于高价值产品或服务,例如工业和 B2B 公司(向专业买家提供服务和销售产品的公司)所提供的产品或服务,情况并非如此。首先,为自己购买和在个人生活中购买与代表您所在的公司或您所拥有的公司购买不同。其次,工业或B2B业务竞争激烈、复杂,销售周期长,采购决策涉及许多部门和人员。因此,它具有多个方面需要我们投入时间和精力进行营销来完善,特别是在这个竞争如此激烈的数字化时代。
你的行为会有所不同,因为它不会是冲动的,但不会差别太大,因为公正的第三方的意见总是更有价值。在推动潜在客户生成或影响购买过程方面,还有什么比另一个满意客户的意见更有力呢?他们不仅感到满意,而且还以第一人称讲述了他们所面临的问题以及您提供和营销的产品或服务如何帮助他们解决问题。当然,拥有一个代表和认可其供应商、对其进行验证、给予其信誉和信任并营造一种氛围的第三方,可以发挥很大的作用。
从简单的推荐开始,开始让自己与众不同。
这个想法已在你的脑海里扎根。客户或合作者有多少次告诉过您您提供的解决方案有多么有用?许多。通过电话、亲自、通过电子邮件……您已经成功开展新业务或提高了他们的生产率!现在该进行沟通了。
首先,如果您已经有这些推荐或书面评论,您应该向客户征求明确的发布许可,并告诉他们您将使用哪些渠道发布它们。他们必须给予你同意。
另一方面,如果您没有他们的印象,因为 电话号码资源 他们的印象可能是通过电话或亲自给出的,请向您的客户寻求帮助。即便不是全部,也是其中的很大一部分。如果你们的合作密切而富有成效,他们会花几分钟写几行字。
您可以通过创建调查问卷或一系
列预先准备好的、可快速轻松完成的问题来简化他们的工作。小心!他们还将帮助您标准化质量和客户服务系统,检测错误并实施改进。在班尼斯特全球,我们每年都会与我们自己的客户这样做。
问卷或问题应与您的满意度相关;我如何评价您的服务或产品;你所拖延的问题已经解决到什么程度了?我是否会向其他公司推荐您等等。您可以添加更详细、更普遍的评估,而不仅仅是一句看起来不真实或不公正的简单句子。
我坚持。我们的客户时间很紧迫,我们希望得到积极、有理有据的答复,而不是给他们增加额外的工作。让我们简化问题并为他们提供回答的方法,使他们尽可能轻松地回答。
通过成功案例让您的内容更具深度
我们现在有了调查数据和关于您的产品或服务的简短、切中要点的评论,这将促进您的工业营销。现在,让我们更进一步。
在所有客户中,您将发现由于其困难或面临的挑战而产生重大影响的特定服务或情况。当然,市场上还有许多其他B2B 公司面临着类似的问题或情况,您也可以成功提供帮助。
你一定要说出来。首先,要牢记你的客户。
也就是说,征求他们的意见和许可
来突出你们的一个联合项目,并就如何 工具和数据源的整合 做达成一致。确实,在工业和 B2B 领域,存在针对每个客户量身定制的非常具体的解决方案、设备、产品和服务。在许多情况下,需要遵守保密协议(NDA)。但是你和你的客户都应该知道,没有必要说出一切。深入挖掘并不意味着彻底揭露自己的秘密,而是激发可能患有相同或类似“疾病”的另一个客户的胃口。
我们可以从客户提出的挑战开始,或者 外汇电子邮件列表 从他们遇到的问题或需求开始,以及它如何影响他们的业务、生产或员工。继续在您的帮助下进行的改进:
- 使用一些数字或百分比,它将更容易理解和更明显。
- 避免使用过于技术性的语言;请记住采购过程涉及多个部门。