在以客户为中心的时代，随着消费者的注意力和意识越来越强，品牌在每一个物理和数字接触点创造相关客户体验的能力无疑对其成功起着至关重要的作用。
从网站到社交渠道，从 时事通讯 到应用程序，一直到销售点： 客户旅程在线上和线下之间变得越来越流畅和即时 （以至于区分这两种现实已经毫无意义）， 与品牌的接触点 也在成倍增加：对于品牌而言，每一个接触点都是一个拦截面前人的需求和要求的机会，同时也是判断、比较和评估自身品牌形象和声誉的“地形”。
因此，能够积极地管理与客
户的各个接触点对于公司来说至关重要，但要做到这一点，就必须 深入了解客户 ，即对他们的品味、兴趣和习惯有完整和最新的了解，以便更好地满足他们的需求和期望。
但该怎么做呢？营销技术领域目前提供的 许多技术解决方案 或多或少都面向数据驱动、以客户为中心的方法。但是该选择哪一个呢？
在今天的文章中，我们将通过比较两种最成功的技术解决方案CRM和CDP来尝试阐明一些问题。我们将了解它们的特点和差异，并发现它们如何代表可以共存和无缝集成的解决方案。
CRM 与 CDP：数据服务技术
在之前的文章中，我们深入探讨了CRM和CDP的特点和特性。现在让我们尝试强调一下在数据处理方面的主要区别。
尽管CRM和客户数据平台共享一些功能，但它们的架构和服务目标使它们成为截然不同的技术解决方案。
人们常说CRM属于公司的销售部门，而CDP属于市场部门。然而，这只是一种简化；这种等价性导致两种解决方案之间出现第一个重大差异。CRM （客户关系管理）是 一种旨在支持实际销售流程和客户关系管理的工具，尽管它仍处于起步阶段。
所收集的所有数据显然都是为了实现这些目标：尽管这些数据来自公司的不同部门（销售、营销、客户服务等），但 它们用于建立完整的客户档案，从第一次联系到购买后，并且可以与客户和供应链中其他代理的数据共存。
在大多数情况下，这些数据都
是手动输入、管理和更新的，主要涉及公司和消费者之间的直接互动。
这就是CRM的第二个主要功能 ：它是一种 确保集中管理客户数据的解决方案。第二个主要特点，也是最明显的限制： CRM不 管理多渠道数据或来自多个来源的数据，它在输入时不连接到外部源。
客户数据平台：更高层次的分析
从与CRM的初步比较来看 ， CDP的潜力 显而易见，特别是在 管理和规范来自不同来源和接触点的数据方面。
从这里您可以开始设计全渠道营销策略， 不仅可以全面了解您的客户，还可以全面了解您的 100％ 的受众。
其中还包括所有可以定义为 匿名的用户，即那些访 领英数据 问网站或电子商务页面或与品牌互动但不透露数据和联系信息的用户。
据估计，他们平均占品牌受众的 94% 以上，这是一个金矿，可以通过使用Blendee 等CDP进行跟踪和细分。
数据跟踪和收集不仅如此： 人工智能和 机器学
客户数据平台：您需要的一切均包含在一个解决方案中
CDP有四个主要功能：
- 数据收集：CDP 从多种来源和渠道收集数据和信息，无论是在线还是离线；
- 身份管理和单一客户视图：当使用多个 CRM时 ，存在重复记录的风险，但是， CDP 依赖于标识符的使用和确定性匹配来解决来自多个来源的冲突数据；
- 细分：在单一平台内拥有数据的能力允许实施有效的多渠道细分标准；
- 数据激活： CDP的一个关键特性 是能够充分利用动态分段的潜力，实现实时、全渠道个性化活动。
根据《哈佛商业评论》发表的一项研究，73% 的营销人员希望使用所有可用的客户数据，但实际上只有 18% 的人这样做。
客户数据平台是客户中心 如何有效地将数据导入 战略不可或缺的工具。
CDP 还是 CRM：选择哪一个？
在分析了它们的特点和差异之后，问题似乎很明显：选择CDP还是CRM合适？
公司采用技术工具和解决方案应始终以要实现的目标和要满足的需求为指导。 CDP 和 CRM是支持不同活动的解决方案： 在数据分析 俄罗斯号码列表 和编排方面， CDP 无疑 比CRM提供了更高级的功能。
与CRM不同的是 ，它们还允许更简化的管理，可以通过API轻松地与网络平台、电子商务网站、收银机和管理软件集成 ，并且不需要专门的 IT 技术人员，而 CRM通常需要这样做。正如我们之前指出的，CRM 和 CDP 是 易于集成的解决方案，而且很多时候，CRM甚至是CDP非常有价值的数据输入资源 。
