营销的本质是沟通，当无法亲自进行沟通时，呼叫中心和联络中心提供的服务就变得至关重要。 女性数据库 因此，尽管现今这两种工作模式存在着一定的区别，但它们都具有一系列共同的特点以及面向未来的挑战。这就是我们这次在ActionsCALL上想要谈论的内容。这并不意味着手机没电了。它只是与其他形式的通信共享空间。因此，呼叫中心在传达正确的电话信息方面仍然同样重要；与此同时，联络中心也参与到这一过程中，探索互补的、有助于扩大沟通的渠道。
呼叫中心与联络中心有何相同和不同之处？
我们必须理解呼叫中心作为电话营销‘之父’的概念。它的起源可以追溯到1962年的美国， 如何使用 gpt 创建自定义 ai 助手 2024 年 8 月 19 日 当时汽车企业家亨利·福特率先创造了历史上第一个广告和电话营销活动。通过这种方式，他成功联系到了数千名潜在的汽车买家，并安排了多次约会以便他的销售人员能够亲自展示车型。了做到这一点，他使用了带有电话接线员的总机。从那时起，这个形象一直延续到今天的呼叫中心。改变的是技术，因为 20 世纪 60 年代复杂的手动电话连接电缆系统早已不复存在。我们现在谈论现代电话系统甚至VoIP通信，它们使用互联网协议通过“网络的网络”传输语音。然而，电话营销的发展已进一步深入并探索了电话以外的领域。互联网提供的可能性使得呼叫中心的最初概念得到扩展，近年来，联络中心已经出现。也就是说，工作中心除了接听和拨打电话之外，还管理来自其他媒体的来电和去电通信，例如电子邮件、聊天、社交网络、短信甚至视频。
呼叫中心和联络中心目前面临哪些共同的挑战？
正如我们一直所说，呼叫中心是联络中心的‘老大哥’ 。而且，由于两者都有共同的目标， 电话号码 即满足任何自尊的营销活动的需求，因此它们也面临着共同的挑战。
让我们看看其中一些最重要的内容：
缩小数字鸿沟并改进技术：我们正处于“大数据时代”，收集、处理、分析和利用数据至关重要。因此，对于这些类型的公司来说，投资技术和工具以便他们能够妥善管理工作并提高效率也至关重要。例如，我们指的是利用前面提到的VoIP的硬件和软件、CRM和平台或云端空间来存储数据。
代理商培训和福利：我们已经讨论过照顾这些中心的员工的重要性，以便他们感到舒适并发挥出最佳水平。接线员是呼叫中心 和联络中心的‘灵魂’ ，因为他们是与客户打交道并向客户传达信息的人。因此，公司必须为他们提供足够的培训，让他们知道如何处理日常事务，并能够通过电话和其他渠道进行有效沟通。