成为实现目标的 你知道那种在第一次接触时就了解并信任一个人的感觉吗？一些融洽关系技巧可以帮助您与潜在客户和客户建立这种“感觉”！
由于消费者的旅程已经改变，这项技术在商业领域具有重要意义。如今，当人们感到与对方有共鸣时，他们就更愿意达成交易，无论是因为他们相信对方的言语、对方的接触方式，还是销售专业人员如何认真倾听他们的意见。
想要了解更多有关此销售技巧的信息吗？我们准备了一篇文章，其中包含有关如何与潜在客户建立融洽关系并成为实现目标的领导者的提示！
销售中的融洽关系是什么？
Rapport 源自法语术语“rapporter”，意为“报告或带回”。这一概念源自心理学，被广泛应用于销售领域，通过和谐、富有同理心的沟通与潜在客户建立友好关系。
换句话说，融洽关系是一种模仿。
模仿对话者之间的手势、语调、风格和想法，目的是使对话和谐，从而了解痛点、产生同理心，使潜在客户更容易接受信息，增加成功销售的机会。
这使得销售专业人员能够以更亲切的方式开始对话，而潜在客户也能够更容易地接收信息，而无需承担销售本身的负担。
销售沟通中融洽关系的重要性
为什么融洽关系在销售沟通中如此重要？
策略师兼神经语言程序设计 (NLP) 概念推广负责人之一安东尼罗宾斯(Anthony Robbins ) 表示：
“融洽关系是一种进入他人世界的能力，让他们觉得你理解他们，并且你们之间有着强烈的共同纽带。这是一种能够完全从你的世界地图走向他们的世界地图的能力。”
就像神经语言程序设计一样，销售专业人员使用融洽技术来更轻松地转换潜在客户，尤其是在售前阶段。
根据 Hubspot 发布的《2018 年入境营销状况》研究显示，55% 的销售人员在售前和潜在客户开发活动方面遇到困难。
因此，销售中的融洽关系技巧为实现客户和销售主管之间友好而亲密的谈判提供了真正的机会。
除了与他人建立非常酷的同理心联系之外，谁不喜欢与认同自己的人互动呢？
那么我可以和客户讨论一些常见的问题吗？
事实并不完全如此。
融洽的概念注重对话的和谐，并通过接受性延伸，即当你说话时有人在倾听的那种舒适的感觉。
建立融洽关系的技巧并不困难。然而，一些销售人员以抵 台灣電話號碼格式 制和重复的方式推销他们的产品，目的是将销售放在第一位。
这些行为是完全显而易见的，并最终阻碍了购买。
例如，你喜欢一款产品，但是其使用方法却并不有趣。从那时起，该产品就不再像以前那么必要了。
不建立关系而进行销售就如同不借助鱼饵而钓鱼。
换句话说，在您尝试签订新合同之前，销售就已经失败了。
通过培养融洽的关系，您的销售可以扩展到长期联系和合同。
融洽关系的基本原则
当应用于销售时，融洽关系对于与客户建立 查找印刷媒体上有关公司的出版物 牢固的联系、创造有利于谈判和积极影响的环境至关重要。
因此，我们总结了一些在销售中建立融洽关系的基本原则：
共情
表现出同理心对于建立融洽关系至关重要。这涉及理解和联系客户的情感、需求和顾虑的能力。通过表明您真正关心客户所经历的事情，您可以为建立更牢固的关系奠定基础。
积极倾听
真诚地关注顾客的发言至关重要。这意味着不仅 whatsapp 号码 要聆听单词，还要理解其背后的感受和细微差别。提出明确的问题来表明兴趣并确保您正确理解客户的需求。
言语和非言语交流
协调口头（单词）和非口头（肢体语言、面部表情、语调）交流对于建立融洽关系至关重要。开放的肢体语言、友好的语气和积极的面部表情都有助于营造一种信任的氛围。
适应客户的沟通风格
人们有不同的沟通风格。有些人喜欢细节和技术信息，而其他人则重视故事和例子。使您的沟通风格适应客户的偏好有助于您建立更深层次的联系。
建立信任
信任是融洽关系的基本支柱。信守承诺，对您提供的产品或服务保持透明，并提供准确的信息。客户对你的信任越多，他们就越有可能接受你的建议。
尊重顾客的时间
尊重顾客的时间很重要。避免过度侵犯或坚持。认识到客户何时需要空间来做出决定，并在他们准备好继续前进时为他们提供帮助。
个性化方法
将每个顾客视为独一无二的顾客，避免采用通用方法。通过相应地定制您的建议和解决方案来表明您了解他们的具体需求和顾虑。
请记住，融洽关系不仅仅是一种表面技巧，而是一种建立牢固关系的真实的、以客户为中心的方法。
您帮助客户实现其目标的兴趣越真诚，您建立持久融洽关系的效率就越高。
9 种促进销售的融洽关系技巧
倾听、了解痛点、差距、客户所经历的时刻以及销售过程中涉及的所有操作，让客户对您的服务以及您的产品感到舒适和自信。
形象地说就是：销售人员了解我，所以我感到安全。
对于电话以外的关系，制定一些策略很重要：
- 目光接触；
- 表情;
- 姿势;
- 情绪平衡；
- 语调；
- 销售时机；
与客户或任何其他人的这种互动通常是自发且流畅地发生的。
然而，通过一些策略，可以将“电话营销”类型的电话变成共同的兴趣，并使双方的购买情况更加愉快。查看下面如何在销售中建立融洽关系。
1. 镜像
最成熟的融洽关系技巧之一就是镜像。
这种技巧包括充当反射，即镜像对话者的肢体动作和语言元素。
模仿姿势、面部表情、肢体语言、手势、语调以及领导最初进行谈话的方式。
冷静的！我并不是告诉你要完全模仿你的对话者，生活中的一切都需要平衡，在这种情况下，选择常识。
逐步运用这一技巧，如果你的主角是内省型的，就不要外向，反之亦然。秘诀是关注对话并保持和谐。
一开始，你会进行镜像。然而，随着对话的展开，他将会成为你的模仿者，更容易接受你的想法和解决方案。
#2 提供快速获胜机会
您是否收到过类似以下内容的营销邮件：
你好，约翰！我看到您下载了有关“ 25 本最佳销售书籍”的信息图，我想向您发送更多可以帮助您的文章！一探究竟。
这是一种建立权威的融洽关系技巧，为什么不直接使用电子邮件营销，而是通过电话快速赢得胜利呢？
除了建立良好的关系之外，在第一次通话中提供一个快速提示还可以增强您的销售能力并展示该主题的权威。
通过连接快速获胜的方式如下：
你好，约翰！我打电话给您是因为我看到您下载了一份关于“25 本最畅销书籍”的信息图。另外，我访问了您的网站，发现您的表格要求的信息很少。添加电话号码、公司和职位可以以分段的方式确定您的潜在客户。您认为它对您的公司有用吗？
＃3微笑
有人告诉过你微笑是最好的良药吗？
微笑适用于一切事物，善良是每个人的责任，这有益于所有关系和沟通领域，而不仅仅是销售领域。
繁重而疲惫的日常生活中的微笑不仅能使任何人放下戒心，还能将糟糕的一天转变为轻松的时刻！无论是面对面、通过电话还是通过 Skype，微笑都是一种好事。
#4 点名
这看起来很明显，但许多销售专业人员在通话或直接联系时忘记说出客户的姓名。直呼其名是表达关注和个性的一种方式。
5.保持乐观
不要考虑问题，而是为您的客户提供解决方案！
提供对其运营市场的真实洞察，同时也要对结果以及最重要的，对您想要销售的产品持积极态度。此外，值得记住的是，乐观的人会给他们所做的一切带来安全性和可靠性。
#6 对领先者要有耐心
即使销售时机不如您所期望，也不要放弃并对您的潜在客户保持耐心。
跟进销售流程是保证成交的最佳选择，即使超出了您或任何CRM设定的截止日期。
＃7 与你的领导互动
尽可能多地与客户联系是避免销售损失和确保联系的解决方案之一。
正是通过这些您已有的联系人，LinkedIn、Twitter、Facebook 甚至 Instagram 可以帮助您与这个人建立联系，寻找与城市、足球、电影、音乐、美食以及一切可以引发你们之间良好关系的事物相关的主题。
调整你的语调
语调在谈话中的作用是无可争辩的。特别是在内部销售的情况下，这一点成为谈判成败的决定性因素。
从这个意义上来说，我们回想起第一个技巧的重要性：“镜像”。在谈判过程中，为了确保信任，采用与潜在客户相似的语气可能起着决定性的作用。
当然，必须强调的是，这并不是模仿过度提高声音的顾客。幸运的是，这种情况很少见。
然而，重要的是避免说话声音太小，因为这会传达出不安全感。不自信的语气会给人留下销售人员不相信自己所说的话的印象，这会损害听众的感知。
理想的方法是自然而坚定地采用语气，同时寻求建立友好的联系。根据需要，建议练习不同的语调。模拟平静和更紧张的场景可以帮助您根据上下文调整语调。
向销售主管征求反馈是一种很有价值的策略。不断的练习会使人达到卓越，或者至少接近卓越。
鉴于语调的重要性，及时了解最佳实践至关重要。销售世界在不断发展，紧跟潮流与掌握自己的口头表达方式一样重要。
#9 在联系之前了解情况
在每次预定的会议之前留出时间详细研究前景总是明智的。这使我们能够了解其插入的背景，并考虑广泛的因素，例如该国的经济状况。
在执行此操作时，请收集相关信息，例如：
- 与您公司的关系历史：通过 CRM，可以访问购买历程的完整图谱以及销售团队与潜在客户的所有互动。这可以帮助您了解已涵盖的内容和仍需讨论的内容。
- 公司详细信息：使用销售系统，可以获得有关公司经营的市场、员工数量、查阅 CNPJ、识别所有者等的信息。
- 对潜在客户的个人分析：如果可以的话，然而，必须强调的是，任何调查都必须谨慎进行，且不能超出隐私的界限。
在此背景下，判断力至关重要。避免发表侵入性言论或深入探讨超出专业关系范围的问题。
这种方法应该始终注重营造一种信任和尊重的环境，让关系随着时间的推移自然发展。详细信息和敏感方法的结合有助于建立高质量的关系并使双方的谈判更富有成效和富有成果。
如何提高你的销售培训？
为您的销售团队提供持续的发展至关重要。这样，您将能够优化团队绩效，从而提高成果。
在 DNA de Vendas，我们有一个专门负责 B2B 销售团队持续发展的业务部门：SalesMeet Edu。
通过我们的计划，您的团队每周可以使用最佳技术和工具来增加销售额并巩固与潜在客户的关系。