在客户培育能力 在我们最近的文章《2022 年我们可以期待哪些大事？ 》中，我们预测，潜在客户培育今年将比以往任何时候都更加重要。在 B2C 潜在客户生成播客的最新一集中，我们与Kurve的Oren Greenberg进行了交谈，探讨了潜在客户买家和品牌如何提升其潜在客户培育水平，并最终建立更牢固、更持久的关系。
本文改编自同名播客。如果您想观看/收听，请查看页面底部的链接。
在培养潜在客户方面品牌最容易犯哪些错误？
Oren Greenberg：说到公司犯的错误，我认为 专用数据库 很 在客户培育能力 多。细分是其中的一个核心方面。实际上，不要费力地对处于旅程不同阶段的人们进行细分，然后向他们发送非常宽泛的电子邮件或不相关的电子邮件。这是个性化的一个组成部分，个性化和细分是同一枚硬币的两面。
另一个问题是没有利用他们拥有的数
据即零方数据或第一方数据。他们确实错失了定制和个性化这些数据的大好机会。我认为这很常见。
我认为在太短的时间内发送太多电子邮件会让人感觉不个性化，有点太笼统，甚至有点太以销售为导向。这再次没有考虑到一个人在培养旅程中所处的位置。如果我们简化漏斗——意识/考虑/决策——你不会想向处于意识阶段的人发送基于决策的销售电子邮件。这不会引起很好的共鸣。
我认为这在很大程度上是各
种电子邮件营销工具随着时间的推 真实电话号码对于拨打英国电话的重要性 移而产生的自动化力量的体现。人们只是没有掌握潜在客户培育的技能，他们也不是他们设置的电子邮件序列的接收者。
我认为人们也承受着巨大的绩效压力。他们努力 在客户培育能力 追求成果，本能之一就是“发送更多电子邮件”。但实际上你所做的只是增加了客户流失。这可能会产生短期影响，但你正在影响交付能力并导致更高的客户流失率，因为人们会因为你的轰炸而取消订阅。
关于认知/考虑/决策细分
有趣的是，品牌可能会在进入时（即产生潜在客户时）这样做，但他们不会更新此状态并相应地改变培育？
是的，这绝对是“潜在客户的来 企业对企业数据库 源是什么？”问题的一部分。我认为这也是复杂性的一部分，因为你确实有多个渠道和多个来源。问题是我们创造了线性旅程，但人们并不是线性的。他们的行为方式实际上非常复杂和混乱。我认为漏斗的概念是试图让这个过程变得理智，但问题是它并没有真正反映出人们的行为方式。
我们正在从固定的渠道阶段转向超个性化的数据驱动模型。
当进行渐进式分析时
是否有一个好方法来鼓励潜在客户参与？
我认为获取数据和获取正确数据之间存在差异。问题不在于你问了多少问题，而在于问了正确的问题。
很多人试图通过渐进式剖析来做，但实际上却让事情 在客户培育能力 变得过于复杂。特别是如果你手动创建这些不同的序列。你真正需要了解的是，你需要的最重要的信息是什么？这已经让事情变得更容易了，因为你只需问更少的问题就能获得这些信息。
这又回到了价值问题。你必须向他们提供一些有价值的东西，才能让他们填写表格/回答问题。
不要止步于此。Oren 还有很多精彩内容！请在Spotify和Apple上查看完整播客，或在Databowl 的 YouTube 频道上观看。