从疫情到网上购物的兴起，同时还有 创新和数字化转型的竞赛：过去两年不仅不可避免地改变了 消费者的习惯，而且还重新设计了 公司与消费者之间关系的动态，赋予后者 越来越重要的作用 （以客户为中心）。
对于公司而言，所有这一切不可避免地意味着需要向前迈出重要的一步：以客户为中心意味着 学会捕捉他们的需求， 了解他们的期望，并帮助他们通过产品/服务更好地满足客户需求。
但要使这不仅仅是一种声明，而是转化为真正的运作方式， 就必须进行范式转变 并采用 数据优先的方法。
但我们如何才能发展成为一家以客户为中心的公司呢？让我们一起深入探讨一下。
客户旅程地图：客户体验设计从这里开始
创建有效的以客户为中心战略的起点是 客户旅程图。我们已经在之前的文章中探讨过这个话题，现在我们想强调的是 毫无疑问，客户旅程图是 了解 公司 和消费者之间关系的基本工具。
公司的目标不仅是确定构成公司与消费者之间互动的不同接触点，而且还要了解这些互动的方式和场合：只有这样才有可能制定 旨在为客户创造有价值体验的策略。
在我们当前所经历的复杂环境中，
其特点是越来越多的混合购买流程，线上和线下之间无缝运行， 设计全渠道客户体验不再是公司的选择， 而是一种真正的需要。
然而，尽管由于所有渠道都拥有一致、无缝的品 比特币数据 牌体验，客户不再受到包括物流障碍在内的障碍的困扰，但公司仍需要踏上 真正的转型之旅 ，才能满足这些期望。
Adobe Experience Cloud 营销副总裁 David Carrel 解释说： “这意味着渴望在内部变得 更加敏捷和协作，能够加快价值实现时间。我们还需要采用数据优先的方法来管理意外情况，为此，我们需要打破各部门（销售、营销、财务和支持等）之间的职能孤岛，以实现端到端的业务理想。 ”
客户体验：变革的驱动力
许多人已经在提及“客户体验转型”的概念 ，毫无疑问，大卫·卡雷尔上述的话语体现了现在公司 采用以客户为中心的理念 作为 建立和巩固成功基石的必要性。
在这方面，Adobe 与 Econsultancy 合作对约 10,000 名营销专业人士、顾问和行业专业人士进行的一项调查的结论似乎绝对相关。目的是确定 2022 年的客户体验趋势，以及公司改善战略所面临的机遇。这里有详细信息。
过去两年，同样因为疫情，倒逼很多企业加速数字化转型进程。许多消费者已经发现数字化的潜力，它是工作、学习、娱乐、交流和购物的唯一方式。然而， 这种 购买方式和习惯的改变现在看来已无法逆转，数字化转型的进程也是如此。
客户的期望在不断增长，
但仅仅满足这一点已经不够了：有必要预测行为并通过有价值的个性化体验更好地满足需求。所有这些都意味着需要在旨
如前所述，客户体验的个性化也对客户数据的收集和管理提出了质疑。在隐私法规日益严格的背景下，最大限度地收集和提高直接收集的 在线销售最有利可图的工具 数据（第一方数据和零源数据）的有效性对于提高客户忠诚度至关重要 。另一个关键方面出现了，它与数据伦理有关，数据伦理是建立用户信任和忠诚度的基本资产。
加快转型和变革以更好地响应
客户的需求：领先的组织和公司正在以敏捷性的名义彻底改变其内部流程。优化工作流程、采用支持性技术解决方案，但最重要的是 培训员工： 有必要采用 数据驱动的方法 ，不仅涉及营销部门，还涉及整个公司。测试、修改、再测试：只有这样才有可能动态地规划并经受住市场挑战。
如果数字体验是业务创新的 俄罗斯号码列表 核心，那么 IT 和营销部门之间的协作就变得至关重要：一方面是处理数据的人，另一方面是解释和战略性地使用数据的人。调查显示，许多高管都认为 这两个部门在公司的发展中都发挥着关键作用 ，他们的合作是成功的关键。
