软技能如何解决营销的最大挑战

问题不在于缺乏技术知识，而在于缺乏以人为本的关键技能，例如适应性、 软技能如何解决营销的最大挑战 情商和协作能力。这些“软技能”如今对于克服内部功能障碍、推动长期成功至关重要。

营销的盲点：为什么你的团队难以跟上

最近，我被自己在人工智能驱动的技能型学习方面的工作与好友、Intelligent Demand 首席执行官 John Common 在 LinkedIn 上发布的一篇帖子所吸引。在这篇帖子中，他强调了每年这个时候经常困扰营销团队的“三大障碍”。

• 回避：团队成员不愿提出问题、 乌干达电话号码数据 承认错误或提供诚实的反馈。每个人都对真相讳莫如深，害怕承认某些事情出了问题。 
• 冷战：无声的紧张气氛和不言而喻的怨恨让整个房间都变得嘈杂。团队中的每个人都陷入了无形的僵局，因为害怕其他人会做出激烈的反应或逃避责任，所以他们不愿发表意见或提出批评。 
• 互相指责：每当出现问题时，房间里就挤满了互相指责的人。团队成员不去齐心协力解决问题，而是专注于为自己开脱，并指责他人。 

年度计划停滞不前，紧张局势加剧，职业乐趣几乎荡然无存。

硬技能难题

问题不在于那些才华横溢的人是否尽力而为。这些团队中的每个人都技术娴熟，经过多年严格的训练和实践，磨练出精湛的技术。但这其中却存在一个悖论。

注重硬技能并非只是公司特有的问题，而是全球企业普遍存在的系统性问题。几十年来，衡量人才的标准一直是证书、资历和工具专业知识。但在当今动荡的商业环境中，受全球疫情、远程办公和不断变化的购买行为的影响，这些技能正在失去价值，而软技能却变得越来越重要。

陷入“躲避”、“冷战”和“互相指责”的营销团队并非缺乏技术知识，而是缺乏更好的沟通工具、创新和成长型思维。

软技能解决方案

以下是组织发展和学习领域的顶尖思想领袖对软技能的看法：

• 优先考虑员工体验（即敏捷性、适应力、包容性等软技能）的公司可以实现高达 31% 的收入增长（IBM 商业价值研究院）和一年后 EBITDA 增长 18%（麦肯锡）。
• 强调数据驱动决策的组织适应不断变化的商业环境的可能性要高出 63%（麦肯锡）。
• 注重人才和绩效的组织长期保持高绩效的可能性大约高出1.5倍，且盈利波动性约为一半。疫情来袭时，这些组织保持了盈利能力，收入增长速度是绩效驱动型公司的两倍（麦肯锡/MGI）。

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其好处是巨大的，但它如何适用于我们的三种功能障碍呢？

开放而非回避

在开放包容的工作环境中，团队成员能够分享各自的成功和挑战，而不必担心受到评判或惩罚。这能够增强相互信任，促进更快解决问题，并培养持续改进的文化。 

韧性和情绪敏捷性使个人能够将反馈视为成长的机会， 商务助理与助理和秘书之间的区别 而非挫折。这种透明度能够促进个人成长和团队凝聚力，从而打造充满活力和创新精神的工作环境。

哪些软技能可以在这方面提供帮助？

• 情商 (EQ)：同理心和理解力可以促进形成一种支持性环境，在这种环境中反馈具有建设性。
• 适应性商数 (AQ)：支持敏捷响应和开放变化，有助于快速解决问题和改进。
• EQ<>AQ 交集：平衡情绪弹性和适应行为，促进透明沟通和从反馈中学习。

合作而非冷战

协作的团队活力是创新和实现共同目标的关键。在这里，积极的对话和相互支持取代了沉默的紧张。情商能够激发同理心和信任，而逻辑推理则有助于管理预期并协调战略。 

适应性和团队合作能够促进多元视角的融合，从而提升创造力和协同效应。这种契合营造出一个让创意蓬勃发展、团队成员充满热情地朝着共同目标努力的空间。

哪些软技能可以在这方面提供帮助？

• EQ：建立同理心和理解，创造信任和合作的氛围。
• 智商 (IQ)：鼓励战略思维，使团队努力与组织目标保持一致。
• EQ<>IQ交汇：将情感洞察与战略逻辑相结合，鼓励协作创新。
• AQ：支持灵活、开放地采用不同的想法和解决方案。

追责而非指责

在重视责任感的文化中，团队成员会对自己的行为和结果负责，承担责任，并建设性地共同解决问题。情绪敏捷有助于管理人际关系，鼓励他们专注于解决问题，而不是互相指责。 

逻辑推理有助于战略分析和改进， 布韦岛商业指南 而适应性则使个人能够从经验中学习并有效地实施变革。这种环境能够培养凝聚力，并推动更成功、更可持续的成果。

哪些软技能可以在这方面提供帮助？

• IQ：支持逻辑分析和战略性解决问题以指导建设性行动。
• EQ：通过情感成熟度和适应力来鼓励个人责任。
• AQ：促进从错误中适应性学习并实施改进。
• EQ<>IQ 交集：平衡情感理解与事实推理，以专注于建设性解决方案。

营销领导者该做什么？

这些都是可训练的技能。能力评估由来已久。人工智能和快速变化的环境使它们成为领导者提升团队敏捷性和绩效的必要手段。

想象一下，如果你的团队拥有应对挫折的韧性、处理人际关系的情商以及拥抱变化的适应能力。这些软技能可以将停滞不前、消极的团队转变为充满活力、协作和创造力的团队。

韧性和情绪敏捷性

韧性强的员工能够更好地应对紧迫的期限和不断变化的优先事项，并能更好地从挫折中恢复。情绪敏捷使他们即使在压力之下也能保持冷静和积极的态度。

适应性和沟通能力

随着职场环境的快速变化，适应性能够确保团队保持敏捷和开放的心态，随时准备高效应对新挑战。强大的沟通能力能够增强这些互动，确保清晰地交流和重视想法和顾虑。

团队合作 

注重协作能够培养共同的责任感。团队成员不再各自孤立地完成任务，也不再勉强独自解决问题，而是齐心协力，激发创新，确保每个人都朝着共同的目标迈进。

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让 2025 年成为专注和成功的一年

“适应或灭亡”这句格言从未如此重要。迈向2025年，我们必须优先考虑软技能，将其融入我们的组织文化和培训中。数据清晰地表明：即使在充满不确定性的时期，注重以人为本技能的公司也能实现更大的增长和稳定。

通过培养开放、协作和责任感，我们帮助团队做好准备，应对当前的挑战和未来的未知。培养这些能力能够提升员工满意度，并提升绩效。

让我们重新定义成功，使软技能成为人才发展的核心，释放韧性、包容性和持久成就。