我没有立即提出解决方案，而是让他们说，承认他们的沮丧，并向他们保证我理解他们不满的原因。那一小段耐心完全改变了谈话。最后，他们感到更自在，甚至感谢我花时间倾听。如果要我与客户服务中的任何人分享一个技巧，那就是：先倾听，再解决问题。放慢速度，提出后续问题，并重复关键点以表明您很投入。
你必须拿起电话
当客户真正感到被倾听时，对话会变得非 电报数据库 常顺畅，这真是令人惊讶。” 尊重沉默的力量 我出生在一个吵闹的家庭，花了很长时间才改掉在尴尬的沉默中喋喋不休的习惯。但现在我嫁给了一个内向的人，我知道放慢速度并给别人空间在他们自己的时间里回应是多么重要。 沉默和言语一样有力，” Raya’s Paradise首席执行官Moti Gamburd说道。
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在老年护理中，人们带着沉重的情绪来到我们这里，比如内疚、恐惧 让我们总结一下 和悲伤。我以为我必须用安慰或关于我们设施的事实来填补每一次停顿。但我意识到，有时候，你能做的最好的事情就是保持沉默。” Gamburd 分享道：我曾经和一位女士坐在一起，她正在为是否将她的父亲交给我们照顾而苦恼。
她没有问任何问题，只是盯着地板，不知所措。我没有急着 短信列表 说些什么，而是保持沉默。过了一会儿，她深吸了一口气，说她知道这是正确的做法，只是需要一点时间。那一刻并不是要说服她，而是给她空间去思考。” 至于可行的建议，Gamburd 提出：在客户服务中，特别是在情绪激动的领域，我们常常认为我们的工作就是交谈、安慰和解释。