近期席卷全球的新冠肺炎疫情，严重冲击了劳动力市场。自2020年初以来， 英国华人海外数据库 总体趋势是大量创造与技术和客户服务相关的工作岗位，因此联络中心行业无疑是近几个月来增长最快的行业之一。
数据反映了这一点，今天在ActionsCALL我们想要强调联络中心代理行业正在经历的 繁荣。因此，我们将探讨它成为最受欢迎的专业职位之一的原因，并解释这种现象是一次性现象还是最终会成为未来几年的普遍趋势。
联络中心代理职位非但没有消失，反而比以往任何时候都更有活力。
当人们争论哪些职业因其特性而在中长期内面临最大的风险时， 女孩不再热衷于成为有影响力的人。但对孩子们来说联络中心接线员这个职业总是排在首位。事实上，2016 年的一些研究甚至预测，到 2020 年，这个职业将会消失。原因何在？据他思考，到那时他的工作很可能完全由机器来完成，这主要归功于人工智能或机器学习等技术的进步。
然而，六年过去了，这些预测并没有实现，而且我们可以说，至少在短期内，它们实际上实现的可能性很小。事实上，我们可以说趋势恰恰相反，因为在新十年的头两年，越来越多的公司开放了选择流程以纳入联络中心代理。
根据 InfoJobs 提供的数据，2021 年 2 月，远程操作员是西班牙需求量最大的职业，与销售代表和房地产经纪人并列。这是大流行后上述趋势的合理结果，因为最受欢迎的类别是商业和销售、 IT 和电信以及客户服务。
一个正在适应并继续繁荣的职业
因此，联络中心代理行业目前状况非常良好。它不仅没有被自动化和人工智能、 电话号码 机器学习等技术所取代，而且还能够适应它们、成为它们的补充。在这种情况下，新工具的进步仍然不能使它们拥有足够的自主性和智能来完全取代人类代理，而且这种情况在短期内似乎不太可能发生。
由于新冠疫情，电话营销公司被迫将工作空间转移到员工家中。因此，运营商有机会远程工作，并证明无需在呼叫中心本身进行客户服务也可以是高质量的。其结果是，成本降低了，而人为因素在比以往任何时候都更必要时占据主导地位。
这一切为运营商地位创造了十分有利的局面。顾客越来越重视人性化、贴心的对待；这是机器人无法提供的。因此，公司从过去两年发生的事情中吸取了教训，并认识到，为了给用户提供良好的体验，联络中心代理现在比以往任何时候都更加重要。