与此同时，艺术家罗杰里奥·德尔加多（Rogelio Delgado）称，他收到了一条令人震惊的电话留言，来自一位律师，抱怨他儿子正在玩的一款电子游戏的内容。德尔加多八年前确实曾在挪威游戏公司 Funcom 担任过基层员工，但不知何故， 是时候在 AI 概览中检查你的 AI Overviews 将他现在的电话号码与他曾经的雇主的公司办公室关联了起来，如下图所示：
为什么 AI 概览看起来是官方的是个问题
幸运的是，埃里克森的妻子知道不要将自己的银行信息透露给谷歌发布的与联合航空公司有关的诈骗分子的电话号码，但许多谷歌用户缺乏智慧。
美国联邦贸易委员会报告称，2023 年冒名顶替诈骗给消费者造成了 27 亿美元的损失。所有类型的欺诈行为都出现在人工智能出现之前， 卡塔尔电话号码数据 但当搜索者使用谷歌时首先看到的是错误信息时，我们就进入了新的领域，无论从哪一方面来看，这些信息看起来都像是被谷歌盖了官方章。
目前，AI 概览具有醒目的蓝色星星或不同颜色的背景，以彰显其特殊性：
看到这些元素在谷歌搜索结果中占据显著位置，普通用户自然会认为这些功能得到了谷歌的特别认可，而“生成式人工智能尚处于实验阶段”的脚注也很容易被忽略。事实上，所有搜索结果都可以被贴上“实验性”的标签，因为它们都在不断变化，但这条关于人工智能生成内容的声明可能还不够明确，不足以警告消费者这项技术经常出错。
当人工智能概述建议谷歌用户应该粘披萨或吃石头时，这也许是也可能不是一个改变生活的事件，但在本地搜索环境中，当基本联系信息不正确或像联合航空的情况那样危险时，此功能可能会对您的企业和社区产生实际影响。
如果客户第一次尝试联系不上您，他们可能会放弃搜索您的品牌，转而寻找竞争对手。更糟糕的是，如果客户在尝试联系您时遭遇诈骗，这种经历可能会导致他们失去对您业务的信任，因为他们不确定贵公司是否在发布不可信信息方面扮演了什么角色。
通常，当谈到线上内容如何影响线下生活时，本地业务用例就像是煤矿中的金丝雀，而人工智能的可错性为这种情况增加了新的担忧。
您应该对本地企业 AI 概述有多担心？
截至本文撰写时，Semrush Sensor显示 5.81% 的 SERP 具有 AI 概览；结合 AI 概览目前比精选摘要（4.52%）更普遍的数据，很明显， 只需 4 个简单步骤即可构建您的销售手册 许多搜索者正在使用 Google 的 AI。但这在本地搜索领域又意味着什么呢？
Local SEO Guide 的最新研究证实，至少目前，像“我附近的披萨”这样的经典本地搜索查询通常不会触发 AI 概览。他们对 66,000 个唯一关键词的研究发现，以下 10 个短语最有可能产生基于 AI 的结果：
- 邮政编码
- 电话号码
- 什么时候
- 路由号码
- 多少
- 客户服务
- 区号
- 纽约
- 汽油价格
- 多少
我们一眼就能看出，其中一些术语与上文提到的 AI Overviews 错误获取真实本地商家联系信息的案例存在重合。这里显而易见的一点是，明智的做法是执行与你公司所有地点相关的搜索，看看搜索者是否被正确引导到你的公司，还是被 AI Overviews 误导（甚至危及）了。
如果与您的业务相关的 AI 概述有误，您该怎么办？
我希望能够对这个相当明显的问题提供官方答案，但目前，AI 概述中提供的唯一选项是点赞或踩赞，或者单击它们包含的三个点以通过表单发送反馈（如上所示）。
您可以尝试向Google 商家资料帮助社区提交报告，希望志愿者产品专家能够将您的本地商家信息问题上报给 Google 工作人员。但是，本地搜索与 AI 部门不同，因此此活动可能更像是一种记录商家信息的方法，而不是解决问题的手段。
我找到了一个 Google 搜索帮助主题，其中一位白金产品专家建议登录 Gemini 报告 AI 问题，并且还有Google 的政策页面用于报告 Google 搜索中的问题内容， 布韦岛商业指南 但我一直无法找到一个正式的流程来摆脱事实上不正确的 AI 概述。
目前，由于缺乏明确的报告方法，如果 AI 概览错误地获取了您的本地业务信息，我建议采取以下步骤：
- 尝试找到错误信息的来源。记录所有可能有助于解释错误联系信息来源的信息。
- 在您品牌的社交媒体上报告问题。尝试标记 Google 代表或频道，公开您遇到的问题，希望 Google 的某个人能够注意到并关闭针对特定查询的 AI 概览。
- 吸引记者关注您的报道。如果您的品牌足够强大（例如美国联合航空），您的报道就可能值得登上全国新闻，并可能引起谷歌对问题的关注，最终促成问题的解决。
- 寻求法律顾问。如果以上建议均无法解决问题，请咨询律师，了解如何应对谷歌发布有关您品牌的虚假信息，以及由此造成的任何损害。
2024年6月，丹尼·古德温（Danny Goodwin）记录了谷歌返回AI概览的查询数量下降，这引发了人们对该品牌对产品现状信心的猜测。本地品牌和本地SEO行业必须持续关注基于AI的搜索结果，以便我们能够理解这项技术如何影响现实世界的社区，并随着时间的推移不断进步。