你们当中的很多人肯定在骂我：我还在努力说服我的老板我们需要营销自动化系统，而你却跑来告诉我，我们已经超越了营销个性化！嗯，是的……是的，因为再一次，在技术领域，我们成功地专注于一个步骤，即自动化，这主要是由“内部”业务需求而不是真正的消费者需求驱动的。
如果我们以最受欢迎的例子
——电子邮件营销自动化（这通常是自动化的误称）为例，我们会发现自动化的大部分好处主要是为了简化内部流程以推动结果，而没有 外汇数据 考虑整体客户体验。我所说的全球体验是指消费者在所有接触点所体验到的理想个性化体验。近年来进行的多项研究表明，个性化体验对消费者的看法有显著的影响。到 2018 年，对各种个性化进行全面投资的组织的销量将比未进行个性化投资的组织高出 20%。”
然而，个性化体验绝不意味着采
取自动化但非常非个性化的沟通方式。而且个性化不仅仅意味着在您的沟通中包含用户最近在您的网站上查看过的产品，还意味着与他们进行沟通，例如考虑他们是否是客户，是否购买了某些产品类别，是否住在商店附近。个性化消费者体验首先意味着要考虑到所有这些因素。
部分为市场辩护的事实是，从技术上来说这不是一件简单的事情，而且没
我们能为他们提供什么样的体验？
当顾客回来时我们认不出他们了？
没有考虑先前的 专注于帮助自己的企业 操作和导航？
这可能是一种毫无生气的体验，肯定不会被视为个性化。
如果我们不能根据客户的行为改变我们的行为，我们如何改善客户的体验？
试想象一下走进一家商店并体验销售人员的“自动化”体验……类似于谷歌在这个系列视频中很好地展示的内容：“现实生活中的谷歌分析”。
吉安马里奥因费利奇 (Gian Mario Infelici)
自2004 年起一直从事通信行业。第一次接触展示广告平台是在2001年，此后Gian Mario就一直从事这一领域的工作，2008年 俄罗斯号码列表 成为Ad Spray的首席执行官，2013年成为Blendee的首席执行官，这是一个为电商用户提供个性化购物体验的平台。
Infelici今年首次在 Ecommerce HUB 上发表演讲，他将讨论营销自动化和全渠道。
