Q15-GA-贡献者-网络 但是，如果您的业务仍然依赖电话、电子邮件和一系列手动流程，那么提供出色的客户服务将非常困难。有关您公司的服务请求或评论可能来自任何地方 — 电子邮件、社交媒体对话、电话、网站上的自助服务选项等。
除了允许客户在线安排和支付服务（28%）之外，小型企业 电话号码清单 表示，通过社交媒体向客户分享品牌信息（29%）对其业务影响最大。
人们寻求各种问题的答案
从基本问题的答案（例如医疗机构是否接受特定的保险品牌）到复杂问题的答案（例如帮助修理停止工作的产品）。
在没有合适工具的情况下提供良好的客户服务 什么是市场进入策略？ 最终也会拖累业务。反复接听不同客户打来的电话和回复他们发来的电子邮件，回答相同的问题，在不同的工具之间来回切换以解决问题，以及在客户第一次联系您时无法解决问题，这些都会浪费大量时间。
如果您的业务正在增长（随着新冠疫情逐渐消退，许多企业都在增长），这些问题只会加剧。
将客户服务放在首位
这些现实情况使得客户服务成为中小企 阿尔及利亚商业指南 业的首要任务，根据 SMB Group 的《应对不断变化的世界的中小企业技术方向》调查，中小企业将客户服务列为 2021 年最重要的自动化业务功能。
但是，知道有问题往往比解决问题更容易。GetApp 的 2021 年美国中小企业后疫情时代变化调查显示，目前只有不到四分之一的中小企业使用专用的客户服务应用程序。请参阅本文末尾的调查方法Q15-GA-贡献者-网络。