当你经营一家企业时，你知道销售、客户关系、营销、运营和公司规模的不断变化。有这么多活动部件，难怪你可能会感到不知所措，试图跟踪一切。让我们面对现实吧——你目前的工具（电子表格、电子邮件提醒、便签，随便什么都可以）到目前为止一直在帮助你成长，但它们是否有助于你成长？
这时，CRM（客户关系管理系统）就派上用场了。如果您曾经想过“我为什么需要 CRM？”或“它真的值得花费和精力吗？”——您并不孤单。这是一个普遍的担忧，尤其是对于像您这样严重依赖推荐、现有网络和直觉的企业来说。今天，我们将深入探讨 CRM 不仅仅是一个花哨的缩写，以及它如何彻底改变您的业务。
我们采访了 IMPACT 的 HubSpot 培训师 Will Smith，他 CRM 系统来 手机数据 有效扩展规模。在本期《无尽的客户》中，我们将为您揭秘为什么 CRM 可能是您实现增长的关键，即使您觉得自己并不需要它。
企业为何不愿采用 CRM
“让营销人员给我们想出另一个缩写吧，”威尔在剧集开始时开玩笑说。尽管 CRM 这个名字有点吓人，但它旨在简化您的生活，而不是使其复杂化。然而，许多企业主认为它只是另一种看起来令人生畏、昂贵或不必要的技术工具。
威尔解释说：“许多企业主低估了 CRM 的价值，因为他们使用的工具‘足够好’。”您知道这些工具：那些可靠的电子表格或您办公桌上复杂的便签网络。
当然，这些工具可以完成工作，但它们真的能帮助你扩大规模吗？还是说，它们让你陷入每天管理眼前事务的繁琐工作中？
为企业而努力，而不仅仅是在企业中努力
企业主面临的最常见陷阱之一是忙于日常工作，几乎没有时间进行战略发展。威尔将此称为“在业务中工作，而不是在业务上工作”。你不断跟进客户、跟踪潜在客户并忙于沟通，但你真的专注于发展业务吗？
这就是帕累托原则（80/20 规则）发挥作用的地方。它指出，80% 的结果来自 20% 的活动。如果您大部分时间都花在寻找潜在客户、发送后续电子邮件或试图记住下一步需要联系谁上，那么您就错过了真正推动业务发展的战略举措。
“规模太小，不适合采用 CRM” 的谬论
另一个常见的误解是 CRM 仅适用于大型企业级公司。“那是大公司的专利”，这是 Will 经常从中小型企业那里听到的一句话。但事实是，CRM 对于像您这样的企业同样重要。事实上，它可能更为重要。
对于小型企业来说，随着业务的扩大，跟踪每一次客户互动会变得更加困难。“CRM 对任何人都有用，”威尔强调道。它可以简化日常任务，让您可以专注于业务扩展。
投资回报率：CRM 是一项投资，而不是一项费用
我们明白，预算紧张，而 CRM 可能感觉只是另一项无法证明其合理性的开支。但正如 Will 指出的那样，“CRM 不是一项开支。它是一项投资。”
事实上，Nucleus 的研究表明，在 CRM 上每花费 1 美元，平均回报为 8.71 美元。仔细想想，每花费 1 美元，您几乎可以获得 9 美元的回报。这是因为实施良好的 CRM 不仅可以帮助您跟踪客户，还可以帮助您建立更好的动相当谨慎。其中一份 报告 联系您的提供商 指出，格林西尔不愿分享大投资者名单，这显然引起了官员之间的警惕。财政部长汤姆·斯科尔 (Tom Scholar) 称卡梅伦对格 印度手机号码 林西尔“有一定的咨询作用”。关系、提高销售效率并自动化关键流程，从而节省您的时间。
从小处着手，逐步扩大规模
HubSpot（IMPACT 上我们个人最喜欢的 CRM）等现代 CRM 的优点在于您无需立即全力以赴。例如，HubSpot 提供分级定价模型，可让您从小处着手，并随着发展而扩展。
“如果你仍处于创业模式，你还不需要企业解决方案，”威尔说。从免费增值模式开始，熟悉系统，随着业务的增长，你可以投资更强大的功能。关键在于开始。
一切都取决于正确的设置和培训
即使您了解 CRM 的价值，实施过程也可能会让人感到不知所措。如何从当前系统（或缺乏系统）过渡到精简、高效的 CRM 设置？
培训和入职培训至关重要。威尔强调，不仅要购买 CRM，还要确保从第一天开始就正确设置。“一分钱一分货”，他表示，这指的是投资专家培训和支持的重要性。找到一个了解您的特定业务需求并能帮助您定制 CRM 的人是最大化您的投资的关键。
在 IMPACT，我们一次又一次地看到，投资于适当的 CRM 培训的公司会更快地采用 CRM 并获得更好的长期效果。您希望 CRM 为您服务，而不是相反。