从事销售工作的人都知道赢得新客户有多么困难。因此，我们将教您销售跟进的重要性以及如何进行销售跟进。
去年，巴西的广告投资超过1200亿雷亚尔。
公司的目标无非是赢得更多客户以增加销售额。
但如果没有销售人员准备协助客户完成购买过程，那么吸引客户就没有什么意义。因此，良好的监控至关重要。
您是否知道80% 的客户只有在第五次接触后才会购买？最糟糕的是：只有 10% 的销售人员能坚持到那个时候。
这看上去很荒谬，你不同意吗？更何况数据显示 90% 的销售人员最多联系 3 次就放弃了。
正如您所注意到的，客户被营销和广告所吸引，但由于销售人员在销售过程中缺乏支持而没有购买。
换句话说，如果您的产品或服务在第一次接触潜在客户时没有售出，那么您需要多次联系他们直到他们购买。这是销售跟进。
这在B2B 市场以及更复杂的 B2C 销售中尤其重要，因为仅通过一次对话就很难达成交易。在这些情况下，流程往往会更长，并且需要销售人员在回复潜在客户时有更强的自律性。
什么是销售跟进？
销售跟进是对销售人员销售情况的监控。 “follow-up”的字面意思是“陪伴”，很多在商业领域工作的专业人士已经习惯做follow-up，但并不总是采用有效的技术来保证结果并改进实践。
它基本上分为三个阶段：
- 预售
- 促销期间
- 售后
预售
这里的关键词是规划和知识！
优秀的销售人员不会在不了解潜在客户的情况下联系他们。
为了使方法高效且具有建设性，销售人员必须对客户的业务范围及其可能存在的任何潜在问题进行研究。
因此，您现在可以考虑该产品或服务可能为您带来的好处。
不幸的是，我们通常看到的是销售人员在没有任何研究和计划的情况下就开始进行勘探。
这样，他们采取了一种冷漠而又笼统的方式，往往会让客户失去继续前进的兴趣。
更不用说销售人员在服务过程中发现潜在客户没有潜力成为他们的客户。
通常，通过简单的互联网搜索就可以发现这种情况，因此他不会在这次联系上浪费时间。
此外，SDR 通常会在联系客户 2 至 3 次失败后放弃客户。
如果他们遵循正确的后续节奏，这些损失就会最小化。更不用说他们能够减少与潜在客户第一次联系的响应时间。
促销期间
这个阶段非常重要，因为它决定了是否会达成销售。
对于更复杂的销售来说，这甚至更为重要，因为在这些情况下，潜在客户的购买旅程更长，需要销售人员更有效、持续的监控。
例如，在谈判阶段，值得联系客 泰國電話區號 户以了解商业提案的进展情况。
想象一下，您已经发送了一个大型项目的报价，但客户尚未回复。
值得发送一封电子邮件或打电话来提醒他此事并重视该项目。
这并不意味着咄咄逼人或惹人厌烦！
例如，您可以询问是否收到了电子邮
件以及是否有预期的回复。还强调您将随时解答任何问题。
假设客户回复说项目审批预计最多需要 30 天，那么您已经知道一周后再联系是没有意义的。
您可以根据产品的平均销售周期来设 处理有害员工的其他技巧 定这些截止日期。然后，根据每个客户的具体需求，您可以灵活安排联系时间。
重要的是不要让顾客独自做出决定。
很多时候，他甚至想购买您的产品，但他没有时间联系您，他丢失了卡，他忘记了收件箱中您的第一封（也是唯一一封）电子邮件，最终他忘记了您。
换句话说，您需要提醒顾客您在场并且您尊重他们的购买时间，但不会给他们带来不便。
并且请不要忘记：每次尝试或联系潜在客户后，请更新您的销售 CRM 。
这非常重要，因为它可以实现个性化和主动的监控。
售后
长期以来，售后阶段并不是公司投资 whatsapp 号码 的对象，但现在它对于产生满意度和建立客户忠诚度至关重要。
售后不跟进客户就好比在说：“我不关心你，我只想卖东西”。
如果说公司在任何情况下都不能犯一个错误，那就是：让客户认为他们不重要！
当销售人员进行售后跟进时，客户会感到受到尊重并开始建立信任关系。
这对于建立客户组合以及让客户成为品牌的推动者、引荐新联系人来说都至关重要。
为什么要进行销售跟进？
销售跟进很重要，因为企业不仅要关心吸引客户，还要关心留住客户，以建立更持久的关系。此外，通过此次活动，还可以改善组织的销售流程。
所以，最大的问题是：什么是跟进潜在客户销售的最佳方式，而不会让他们觉得你正在推销你的产品？
有一些技术可以做到这一点，以获得更好的结果。
但首先，你需要相信你正在向客户提供他们所需要的东西，并且你正在向他们展示你的产品将如何对他们的生活或业务结果产生积极影响。
您是否是那些不愿意跟进的销售人员之一，借口是他们不想惹人厌烦、坚持不懈，甚至是因为他们认为如果客户感兴趣，他们就会在第一次联系后就联系您？
所以要知道，美国全国销售主管协会的统计数据破坏了上述不进行销售跟进的“理由” 。
看看吧：
- 48%的销售人员没有跟进；
- 25% 的销售人员在第二次联系后就停止了；
- 17%的销售人员仅联系三次就放弃了；
- 仅有 10% 的销售人员会进行三次以上的联系；
- 2% 的销售是在首次接触时达成的；
- 3%的销售是在第二次接触时达成的；
- 5% 的销售额是在第三次接触时产生的；
- 10% 的销售额是在第四次接触时达成的；
- 80% 的销售是在第五次至第十二次接触时完成的。
这些数字证明了大多数销售冠军已经知道的事实：您与客户（或潜在客户）的联系越多，销售机会就越大。
当然，跟进是必不可少的，为了通过这一行动获得真正一致的结果，这里有五个技巧可以帮助您加强跟进，从而提高销售业绩。
我们去找他们吧……
如何通过 7 个步骤进行销售跟进
为了使销售跟进有效，规划您的行动并遵循一些步骤非常重要。看：
使用销售 CRM
CRM这3个字母，是英文Customer Relationship Management的缩写，可以翻译为客户关系管理。销售CRM 程序是一个有助于销售管理并使客户关系有效的平台。
简而言之，它只不过是一种注册、组织、监控并向客户销售更多更好的产品的有效方法。
研究表明，使用 CRM 系统来组织和更好地监控客户的销售人员的销售额比不使用 CRM 系统时至少高出 30%。
规划您的联系方式
在与客户第一次接触（勘探）后立即开始规划后续策略。
为此，请记录 CRM 中收集的所有信息。
信息就是力量。
通用服务脚本影响甚微，而且有可能给您和公司留下负面形象。
写下你从客户那里得到的所有信息，他们是否已婚，住在哪里，在哪里工作，爱好，兴趣爱好，一切。
此类信息使服务个性化，并拉近与客户的距离。此外，这些信息将帮助您引导客户购买正确的产品，并突出他们最看重的益处。
达到目标的销售人员会尽可能多地记录客户的情况，这有助于他们决定何时进行下一次联系并有效地开始销售跟进。
在勘探期间安排下一次联系是很常见的：例如，客户说他们只能在下周考虑，或者他们在狂欢节之前没有足够的资金。
此时，卖家已经知道何时进行下一次跟进：下周或者狂欢节后的第一个工作日。如果在服务过程中客户不清楚他们需要多少时间来决定，建议：
“那我明天再联系你，相信到时候你也会有决定了。你觉得上午比较好还是下午比较好？”
大多数人的生活都很忙碌，您的客观性总是会受到赞赏。在联系客户之前排练一下您要说的话，并明确谈话的目的。
值得注意的是，也有例外，一些客户喜欢聊天并会将谈话转移到与您的目标无关的话题上，在这种情况下，巧妙而亲切地将谈话转回到焦点，即销售。
主动
控制销售流程很重要，为此，与客户保持联系至关重要。让他知道您何时会打电话以及联系的原因。
虽然客户有决策权，但销售人员将影响客户的回答是肯定还是否定。如果你经常联系他，这种影响力会变得更大，但你需要有一个打电话的理由。
打电话“只是为了看看一切是否正常”并不是一种明智的销售电话跟进方式。切勿单纯为了打电话而打电话。
以下一些想法将有助于证明跟进您的客户和潜在客户的合理性：
- 和他分享一个真实的例子，说明你想要销售的产品如何对其他公司的业务产生积极影响；
- 与他分享有关他所经营的市场甚至他的公司和竞争对手的新闻；
- 向您告知有关发布、新促销、折扣或类似信息；
- 提供所提供产品或服务的免费试用期；
让您的客户和潜在客户了解情况
在通话期间，发送电子邮件、短信或 WhatsApp 让他们与您保持联系。
发送与他们的兴趣、成功案例、指数、数值分析和其他信息相关的内容，可以向该客户（或潜在客户）展示您和您的产品可以提供什么好处。
您应该在发送电子邮件和打电话之间交替进行。
这样，您不仅表现出对销售的兴趣，而且主要表现出对向您销售与您的业务或生活真正相关的东西的兴趣。
对于每个后续行动，建立下一个行动
进行互动，以便每次接触都能让客户更接近成交。
要做到这一点，一定要把事情做好，安排好下一次通话、面对面会议或会议。
尊重时间表
总是试图找出联系客户的最佳时间，有些人喜欢在工作时间交谈，有些人则喜欢在工作时间之外交谈。
除非客户要求，否则切勿在上午 9 点之前或晚上 9 点之后联系他们。
评估您企业的平均关门时间并据此致电。如果客户通常在几天内关门，那么每天打电话就没有意义了。
放弃客户和测试他们的耐心之间有一条微妙的界限，你需要找到它。