在最近的一项调查中，希腊电报数据 B2B 营销人员和销售主管被要求说出他们业务成功的最重要指标。不出所料，排名第一的指标是“潜在客户质量”。
在整个疫情期间，B2B 营销人员必须基于不完整和不完善的数据，快速、反复地对 B2B 买家的工作结构和优先事项的变化做出反应。
此次危机应对使他们发现了几个短期和长期趋势。然而，最重要的发现之一，也是“下一个常态”的一部分，是客户对在线自助服务的偏好和倾向有所增加。
根据麦肯锡的一项调查，大约 75% 的 B2B 买家表示，与人际互动相比，他们更喜欢数字自助服务和远程互动——即使封锁结束后，这种态度仍在稳步增强。
虽然安全性最初是这种转变的主要原因，但自助服务和远程交互的便利性对于买家获取信息和服务具有持久的吸引力。
面对这种转变，B2B 领导者已从“被迫”采用数字化实践转变为普遍接受数字化实践作为新工作方式。在线自助服务已成为一种普遍现象，全球决策者都接受数字化和远程参与。
为了利用这些市场变化来增加后疫情时代的 B2B 市场中潜在客户的数量和质量，以下是 2021 年值得关注的六大潜在客户生成趋势。
利用用户数据进行个性化推广
当 B2B 销售潜在客户和客户与供应商分享他们的联系方式和其他信息时，提供关于新 ai 工具的全面培训
他们希望这些信息能够用于个性化他们的品牌体验。个性化非常重要，71% 的人表示，当他们的购物体验没有为他们量身定制时，他们会感到沮丧。个性化是为了潜在客户的产生和培育过程。
如果您的产品、信息和网站内容无法满足买家的意图（即您的理想潜在客户正在寻找什么），那么您将无法吸引访客的注意力并激发他们对产品的兴趣。要将这一挑战转化为机遇，请个性化您的推广活动并根据客户的需求为他们提供相关内容或服务。
您可以通过定制您的登录页面、激励措施、奖励、优惠和建议来改变您的个性化工作，以根据潜在客户的行业、浏览历史、在线行为和购买阶段提供个性化的体验。
个性化不仅可以增强潜在客户的体验，还可以帮助您吸引更多潜在客户并对转化率产生积极影响。
利用实时聊天获得个性化体验
通过实时聊天进行对话式营销将在 2021 在此添加您的标题文本 年兴起。JD Power 的一项调查声称，它是以惊人的 42% 的偏好率通过数字方式联系在线客户的主要方法。
实时聊天是一种人工智能，它允许客户通过您网站上的聊天框与支持代表实时互动。它可以设置或不设置聊天机器人，通常部署在网页上，为客户提供即时支持并帮助他们完成购买过程。
人们通常更喜欢实时聊天，因为它可以快速响应他们的查询。它通过聊天机器人大规模自动化客户支持，这些聊天机器人可以回答最常见的问题，并将更复杂的查询路由给人工代理。
部署聊天机器人可以为您的推广策略增添个性化，并以更加个性化的方式锁定潜在客户。这是提高参与度的有效方法，因为埃森哲的一份报告发现，如果 83% 的组织能够改善其实时或自动化人际客户服务，那么他们的业绩将更佳。
创建选择加入表单并将其部署到实时聊天中非常简单。该表单可以询问潜在客户的信息，以及他们是否愿意选择接收有关您所销售的产品或服务的信息。