更智能的客户旅程电子邮件自动化蓝图

这里有一个蓝图可以帮助您回答这些问题——无论您是在优化现有的自动化旅程还是设置您的第一个触发系列。

有效的自动化始于规划。您可以从一个简单的框架入手，逐步实施，并在此基础上进一步提升，以期取得更大的成效。

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从你的营销渠道开始

我仍然认为，像营销漏斗这样的基础工具对于任何营销活动来说都是一个很好的起点。这是一个相当传统的B2B营销漏斗。你可能已经习惯了它的样子：  

我们的方案没有采用通常的倒金字塔结构， 挪威电话号码数据 而是在图表顶部从左到右排列漏斗阶段。蓝图中的颜色与倒金字塔中的颜色一致。 

这些阶段帮助我们在构建蓝图时定义旅程。在实施阶段，营销漏斗阶段也会影响每个电子邮件系列的信息图和内容。这是因为漏斗顶端的潜在客户（认知和兴趣阶段）与中间的潜在客户（评估和参与阶段）的信息需求有所不同。 

覆盖您的客户旅程

现在，是时候思考你的客户旅程了。我们的目的并非找到一个“完美”的旅程，而是找出其中的一些常见操作。在蓝图中，旅程以橙色显示，位于营销漏斗栏下方，从左到右。 

蓝图示例是电子邮件自动化之旅的起点，而非全面的概述。虽然有些旅程在不同的自动化蓝图中是通用的，但没有放之四海而皆准的方法。

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在您的电子邮件程序中添加

我们的蓝图专注于电子邮件，但它也可以很容易地实现多渠道自动化，考虑到应用程序通知、短信、电子邮件等。您甚至可以包括离线渠道（即手动或自动）以获得全貌。 

我通常会同时进行旅程和电子邮件程序， 化解最棘手的勘探异议 所以让我们一起完成这个过程。 

营销漏斗阶段：意识

• 客户旅程步骤：电子邮件选择加入。
• 电子邮件程序：欢迎系列。

您可能会争辩说，电子邮件选择加入处于认知阶段的后期，或兴趣阶段的早期。这没关系。它不会改变其他内容。电子邮件选择加入会触发一系列欢迎流程。 

请注意，我说的是欢迎系列，而不是欢迎邮件。在这种情况下，客户是B2B企业，他们的产品比从零售商那里购买连衣裙要复杂得多。欢迎系列让我们能够介绍和了解我们解决方案的功能、优势和优点。 

营销漏斗阶段：兴趣

• 客户旅程步骤：点击电子邮件中的“医疗保健行业”链接。
• 电子邮件程序：医疗保健行业系列。

您还可以设计欢迎系列来收集有关潜在客户的更多信息。 

在这个例子中，客户点击了一个关于医疗保健行业解决方案的链接， 布韦岛商业指南 从而触发了一系列关于该公司如何服务医疗保健行业的电子邮件。 

一旦潜在客户进入医疗保健行业，我们会停止欢迎系列吗？有时——这取决于内容的相似度或差异度。 

营销漏斗阶段：兴趣/评估

• 客户旅程步骤：保留最后五封电子邮件。
• 电子邮件计划：重新激活活动。

缺乏行动也可能触发自动系列邮件。例如，当潜在客户连续五封邮件未打开或点击（即未与其互动）时，他们就会开始收到重新激活邮件。我们通常会停止任何其他自动系列邮件，但仍然会收到手动发送的邮件。 

营销漏斗阶段：评估/参与

• 客户旅程步骤：点击电子邮件中的“请求报价”链接。
• 电子邮件程序：报价已发送。

这是手动发送的，因为它涉及自定义内容并与销售代表沟通。这可以自动化吗？是的，在某些情况下可以。 

营销漏斗阶段：评估/参与

• 客户旅程步骤：  点击电子邮件中的“请求报价”链接。
• 电子邮件程序：报价跟进系列。

报价发送后，系统会触发报价跟进系列。这些跟进通常会经过个性化处理，看起来像是来自销售代表的。自动化使我们能够对所有潜在客户进行持续的跟进，节省销售代表的时间，并优化跟进系列。 

营销漏斗阶段：参与

• 客户旅程步骤：收到报价；不购买。
• 电子邮件计划：针对潜在客户的季度“接触”系列。

你不可能赢得所有潜在客户。但这并不意味着你要停止与潜在客户沟通。在这个蓝图中，如果潜在客户在收到报价后没有购买，就会变成每季度进行一次“接触”的系列。 

这一系列邮件也经过个性化定制，看起来像是来自销售代表的邮件。每封邮件都无需购买即可传递价值，鼓励收件人积极参与。每条消息都包含一个行动号召，用于安排对话，并提醒用户该解决方案的优势，帮助品牌保持领先地位。

营销漏斗阶段：购买

• 客户旅程步骤：六个月后……购买。
• 电子邮件计划：新客户系列。

你不可能一下子赢得所有客户。通常，通过与潜在客户保持联系，你以后可以促成销售。 

客户签约后，新的客户系列将自动触发。客户将获得相关信息，帮助他们设置解决方案并快速上手，从而立即感受到价值。这并不能取代现场支持，但它可以预测并解答许多常见问题，从而节省支持团队的时间，并为他们提供资源，引导客户了解更多详情。 

营销漏斗阶段：忠诚度

• 客户旅程步骤：六个月后……购买。
• 电子邮件计划：每季度为客户提供“联系”系列服务。

与每季度针对潜在客户的“联系”系列类似，本系列面向客户。这是一个快速检查，了解一切是否顺利的过程。这也是一个征求客户评价和推荐的机会。对了，总有一些无需购买即可提供价值的内容来吸引客户。 

营销漏斗阶段：全部

• 客户旅程步骤：  全部。
• 电子邮件程序：每月新闻通讯。

虽然每月的新闻简报并非自动发送，但它是电子邮件程序的重要组成部分。即使订阅者没有触发任何自动通讯，他们仍然会收到这份手动发送的邮件——确保没有人错过。

现在轮到你了

如果您还没有尝试过自动化，现在就行动起来！快来尝试一下，看看它如何改善您的电子邮件策略。