Разговорный маркетинг может обеспечить персонализацию на протяжении всего пути покупателя, что приведет к лучшим результатам.
Лишь 22% покупателей удовлетворены уровнем персонализации в цифровом ритейле. Однако диалоговый маркетинг может обеспечить настоящую персонализацию 1:1 на каждом этапе и в любом масштабе пути клиента.
Представьте себе это.
Вы заходите в свой любимый обычный магазин, а там нет продавцов.
На стене висит небольшая коробка, рядом с ней ручка и лист бумаги.
Надпись выше гласит: «Если у вас есть вопросы, оставьте здесь сообщение. Мы постараемся ответить вам в течение 24 часов».
Звучит смешно правда
Загрузите наш персональный ресурс для участников — Персональное руководство для покупателей по электронной коммерции.
Это руководство призвано помочь вам узнать все, что вам нужно знать о персонализации электронной торговли.
доступ
Но именно такой подход большинство брендов применяет через цифровые каналы уже много лет.
Электронная почта всегда была предпочтительным каналом поддержки. На ответы на вопросы уходит целый день, и часто ответы не очень полезны.
Это просто недостаточно хорошо.
Ваши клиенты понимают, что заслуживают большего. Они отказываются от брендов, которые не предлагают нужного им быстрого обслуживания, в пользу брендов, предлагающих более простой и оптимизированный процесс покупки.
Ваши клиенты хотят более быстрого и персонализированного обслуживания
Ожидания потребителей меняются такими темпами, что большинство брендов с трудом успевают за ними.
Сегодня бренды только
начинают внедрять стратегии, которые принесли наибольшие результаты год или два назад.
Однако это не обязательно так. Если вы посмотрите на потребительские тенденции, вы сможете предсказать, что понадобится вашим клиентам через шесть месяцев.
В целом, события, на которых они хотят, чтобы вы сосредоточили свое внимание, можно резюмировать следующим образом:
Более персонализированные и актуальные услуги
Отвечайте на вопросы быстрее
Упрощенный путь самообслуживания
Персонализированный к
лиентский опыт
Влияние персонализации на рентабельность инвестиций хорошо известно. Исследование OneSpot сообщает, что 65% маркетологов понимают важность динамически персонализированного контента.
Повысьте эффективность ваших стратегий релевантности
Наш продукт тестирует и проверяет кампании по электронной почте, тестируя различные темы и строки контента и отправляя время, чтобы проверить, работают ли они. Анализ резул Данные электронной почты ьтатов. Анализируется успех кампаний по электронной почте. Оцениваются дополнительные показатели открытий, количество кликов, показатели продаж и коэффициенты конверсии. Принимаются решения об удалении данных из вашего списка клиентов.
Тем не менее, 78% маркетологов по-прежнему используют только самые базовые стратегии персонализации.
Используйте стратеги
и для повышения релевантности
Проблема в том, что многие бренды, несмотря на понимание ситуации, считают, что предлагаемой ими персонализации достаточно.
Создание стабильного клиентского опыта имеет решающее значение
Предоставление более персонализированного опыта принесет огромные преимущества.
Персонализация имеет положительный эффект
реагировать быстрее
Мы живем в эпоху непосредственности.
Никто не хочет ждать 24 часа ради простого вопроса. Большинство современных потребителей не готовы ждать даже 10 минут.
Сегодняшние клиенты нетерпеливы и не хотят ждать. Более трети современных клиентов ожидают ответа от бренда в течение 30 минут после обращения к ним в социальных сетях.
Недостаточная скорость — самая распространенная проблема в обслуживании клиентов.
Наиболее важные атрибуты CX
Эта статистика может быть немного искажена, поскольку 91% клиентов покидают бренд из-за плохого обслуживания, не объясняя им почему.
Однако появляется все больше методов, позволяющих мгновенно ответить на большинство вопросов.
Прежде чем обсуждать эти вопросы, давайте взглянем на последний вопрос.
Клиенты самообслуживания
Когда у пользователей возникают проблемы, будь то с вашим продуктом или процессом онлайн-покупки, они больше не хотят брать трубку или отправлять электронное письмо.
Вместо этого они предпочитают во всем разбираться самостоятельно.
Они хотят использовать ваш раздел часто задаваемых вопросов, посмотреть видео на YouTube или выполнить поиск, чтобы узнать, является ли это правильным решением их проблемы.
Клиенты самообслуживания
Проблема в том, что если вы не готовы ра чистые списки факсов данных ботать с клиентами, использующими самообслуживание, вы увидите, что многие покупатели покинут ваш сайт.
Они зайдут на сторонние веб-сайты, форумы и в социальные сети, чтобы узнать, подходит ли им ваш продукт или какая модель лучше всего соответствует их потребностям.
Каждый раз, когда пользователь поки catalog znb дает ваш сайт, вероятность того, что он купит у вас, значительно снижается.
Как разговоры могут улучшить маркетинг
Несмотря на рост каналов цифрового маркетинга, большинство розничных транзакций по-прежнему происходит в магазинах.
Электронная коммерция в США и общий объем розничных продаж пива
Во многом это зависит от разговора и поддержки, которую они могут получить от своих торговых представителей.
Около 90% клиентов с большей вероятностью совершат покупку, если кто-то поможет им принять решение о покупке в индивидуальном порядке.
Люди больше не хотят чувствовать, что им продают. Они хотят чувствовать, что являются частью разговора и что магазин, в котором они покупают, понимают, что они люди.
До сих пор было невозможно предложить эту услугу через цифровые каналы. Нам приходится полагаться на стратегии отложенной коммуникации, такие как электронная почта. Но благодаря последним технологическим разработкам это больше не проблема.
В частности, рост онлайн-чатов и автоматизированных чат-ботов позволяет брендам любого размера предоставлять персонализированную персонализированную помощь каждому клиенту круглосуточно и без выходных.
