通过营销自动化实现个性化零售是一个有竞争力的选择，尤其是在今天 Covid-19 大流行的时代。通过虚拟现实、聊天机器人、点击提货服务，零售业将一切重点放在数字化转型和与在线世界的互动上，从而改善其命运。
今天，我们发现自己面临着进化过程加速的结果，越来越多地看到物理和数字接触点的协同和混合集成。
您在线搜索产品，然后在线下完成购买（ROPO效应-在线研究和离线购买），您在线购买，然后在离您家最近的销售点收集它们，您分享经验并开展有关社交渠道、优惠券的对话用于直接在销售点进行在线购买：现在很明显，品牌和公司处于快速变化的环境中，提供的客户旅程越来越不那么线性和可预测。
如果采用全渠道战略成为唯一 通过营销自动
的出路，那么多年来已经出现了一个明显的事实：全渠道客户，即那些在完成购买之前利用与品牌的多个接触点的客户，其利润比那些在购买前与品牌进行多点接触的客户高出 25% 。以传统方式进行购买。 （来源：2018 年卓越绩效，埃森哲）。
零售4.0：体验与数字化之间
满足越来越多地生活在线上 意大利电话号码数据 和线下现实之间的消费者的需求，在不同的接触点提供连贯且集成的购物体验：零售个性化与营销自动化的新时代（被定义为 4.0）使全渠道和数字化成为其两个基本方面。
菲利普·科特勒 (Philip Kotler) 和朱塞佩·斯蒂利亚诺 (Giuseppe Stigliano) 在《零售 4.0 》一书中确定了未来几年零售业的十项基本规则。
隐形：能够实施旨在使客户的购买体验变得更加。
无缝： 整合线下和线上 通过营销自动 渠道，消除销售点和电子商务客户之间的区别。
成为目的地：将销售点不再视为无菌环境，而是享受日益吸引人的购物体验的地方。
忠诚：建立相互信任的关系，鼓励口碑传播并提高客户忠诚度。
个性化：个性化客户的购物体验，以预测他们的愿望和需求。
成为策展人：让您的报价真正独一无二。
以人为本：保留人的因素，恢复以人为本。
无限：克服可限（点击提货、临时商店…）。
呈指数级增长：通过与其他品牌合作扩大您的产品范围。
勇敢：勇敢地拥抱变化。
显然，在类似的背景下，数据分析、客户数据平台的使用以及全渠道营销自动化策略的实施发挥着至关重要的作用。
但可以实施什么活动呢？
零售 4.0 和客户旅程图
大数据分析：了解和识别客户
创建全渠道策略使您能够通过品牌可 什么是企业的财务控制？重要性+提示 用的所有接触点（从电子商务网站到销售点）识别和拦截消费者，同时不会忘记社交、移动和 ADS 渠道。
使用客户数据平台（例如 Blendee）以及这些平台以及不同数据源（电子商务网站、CRM、POS…）的集成使我们能够详细了解每个客户的客户旅程，这要归功于在 单一客户视图。
如果在线上所有这些都转化为通过提出“定制”消息、推荐产品、个性化电子邮件来个性化浏览和购买体验的可能性，那么所有这一切也会对离线体验产生明显的影响：在线和离线收集的数据完成客户档案。
因此，访问销售点的客户可以参与针对数字渠道的活动，而在将电子商务产品添加到购物车后访问销售点的客户可以从销售员工那里收到量身定制的报价和建议。
了解用户的行为，但不仅如此：数据的 bj 线索 集成和集中管理使您可以使用仪表板来分析品牌的全渠道绩效，并利用所有可用的渠道来吸引与特定销售点相关的消费者。因此，终于可以衡量电子商务对线下销售增长的贡献。
营销自动化和零售：如何实施制胜策
略
为了实施个性化和全渠道客户体验策略，营销自动化提供了广泛的可以实施的功能和活动。
以下是一些想法：
推动商店活动：利用促销和折扣优惠券代码，鼓励从特定地理区域访问您网站的用户访问最近的商店；
地理本地化营销活动
根据原产地地理区域对用户进行细分，向他们发送电子邮件、个性化消息或根据商店中的特定举措让他们参与ADS 营销活动；
通过个性化电子邮件、提案和定制优惠重新吸引在您商店购买过商品的用户；
使用通过会员卡在销售点收集的信息来个性化浏览和购买体验（包括在线体验）；
为用户提供在销售点在线预约的机会，并为销售人员收集有用的数据和信息；
为访问商店或请求报价和优惠的用户创建个性化的参与工作流程。