本案主要亮点：

  • “我们必须对 Agendor 进行一些调整，我相信该工具非常灵活地满足了我们的所有需求。”
  • “我只是祝贺你们的平易近人、包容性，以及最重要的是我们的服务方式。”
  • “我们在一周的开始和结束时都有自己的例行公事。在这次会议的一半时间里，我们通过 Agendor 来衡量发生的一切以及我们下周可以改进的一切。”
  • “后来我想说的是蓝海。我们在 Agendor 内部还有很多探索的机会。但之前，我们是一片红海，充满了指标的缺失，很多凭感觉做出的决策。”
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该网络的商务经理 Paulo Moller 总结道：“我认为商业节奏和可预测性是集团的两个关键指标”。

Posto Tulio 专注于卡车司机，他们连续几个小时开车，几天离开家，需要广泛的基础设施来满足他们在路上的专业和个人需求。 Paulo 表示，即使服务具有特殊性，Agendor 仍设法适应并满足销售团队的所有需求。

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在 Agendor 出现之前，商业管理是什么样的？

Paulo Moller：销售人员使用SAP（一种先进的电子表格系统）进行商业管理，但没有太多控制力，特别是在商业节奏方面。

今天，我们的销售，即我们向客户提供的产品的营销，都是亲自进行的。我们称之为现场销售，因为我们必须在街上。在内部销售方面做得很少，我们没有进行这种测量，它实际上是一个 Excel 控件，将勘探和投资组合维护分组。

经理告诉我的主要挑战是精确 喀麦隆电话号码库 衡量顾问（这里对销售人员的称呼）的生产力。我们一共有三个人，经理们最大的困难就是衡量生产力，也就是这些销售人员在工作时间做了什么。

他们的目标既是引入新业务又是维持客户群，因此也面临着对每一项活动给予重视的挑战。

如何选择 CRM？

Paulo Moller：空间站的技术团队已经在讨论这个问题，但如果没有发生，这将是我面临的首要挑战之一。由于我有一定的其他公司背景，而且CRM对我来说是必修课，在商业团队中，这种情况是不可避免的。

我所知道的是，该职位一直试图在这里实施 CRM，它一直有采用CRM的非常积极的意图。事实上，其他尝试已经进行，但一些公司并未成功。

我不知道这些旧的 CRM 是罪魁祸首，还是缺乏管理监控、从 CRM 中提取数据并将其转化为日常生活战略指标的能力。

我喜欢认为这是两者的结合，因为对我来说，只有使用 CRM 来管理销售团队才有意义。

为什么选择阿根多尔？

Paulo Moller：我于 3 月 4 日在 Grupo Tulio 开始了我的旅程，基本上，我们在 3 月下半月实施了 Agendor。我实际上是带着 Agendor 来的，但我得到的信息是 Agendor 是一个倾向于与我们的新系统集成的平台。

我们正在经历系统性转型，我们将改变我们的ERP，我认为我们的 IT 经理正在寻找一种已经能够与 ERP 集成的工具，以方便信息的搜索和提取。在这方面，Agendor 已经领先了两步。

了解更多：可以在 Agentor 上执行的集成类型

我很高兴选择 Agentor 作为 CRM 平台，首先因为它对我来说是一个相对较新的工具。对我来说，做更多同样的事情没有多大意义。

我能够以某种方式探索你提供给我们的一切，这真是 加速商业屋顶销售流程的技巧 太酷了。当然，在我们的现实范围内，因为这个职位是一个非常具体的细分市场。这不是一个平台，我没有签署任何合同，例如，与我的客户、我的领导。

因此，我们必须对 Agendor 进行一些调整，我相信该工具非常灵活地响应了我们的所有需求。证明这一点的是用户与平台进行了良好的互动。

如果我们能够对它们进行分类，给CRM一个评级，那肯定是一个非常好的等级。我只是祝贺您的平易近人、接受能力，尤其是 Jéssica 在实施、入职和所有会议 期间对我们的关注。

中途有一个新人加入，她愿意从头开始训练这个人，教好她基础知识。这些小动作肯定会产生影响。

实施过程是怎样的？

保罗·莫勒：人类存在天然的抵制，因为有些人非常习惯于按照他们一直做的方式做事，并且在某种程度上，他们以这种方式成功地做到了这一点。我相信，根据销售人员的个人资料，CRM 上有一个标签：“您现在要开始监视我吗？”。

事实恰恰相反，这个人几乎不知道 CRM 是一个可以提高他们的业绩、使他们专业成长的工具。

我们遇到了障碍，但今天我可以说，即使是相对较小的团队，我们也 100% 地利用了人员，而不是Agendor 的可用性。

我们正处于阿根多尔的第三个月。我们在三月份实施了它，这是我们进行测试的一个月，当时我们与 Jéssica 一起进行了非常酷的入职培训。事实上，我需要强调这一点：如果没有她在每周的会议上为我们提供建议和支持，我们就不会有今天的成熟程度。

Agendor 如何融入商业团队的日常生活？

Paulo Moller：该应用程序使事情变得更加容易，因为我们是现场销售人员。任何时候，销售人员都会开着公司提供的汽车来拜访客户或参观加油站自己的单位，那里业务量很大，潜在客户也很多。

了解 Android 和 iOS 版 Agendor 应用程序的工作原理

与内部销售结构不同，我们是在现场。一直打开和合上笔记本会很不舒服。

我们在一周的开始和结束时都有自己的例行公事，无论是与每个销售人员的个人会议，还是每周的结束，我在小组中进行。

这次会议的一半时间，我们都使用了这个平台。我们导航调度程序来衡量下周发生的所有事情以及我们可以改进的所有事情。

周一，我和每个销售人员一起进行个人仪式，但在周末我喜欢结束，我喜欢带来好的实践，因为在某些时候，无论多么友好，都会有这样的竞争谁带来了最多的生意，谁就留住了最多的客户。以健康的方式与人们分享这一点是非常有效的。

您是如何克服卖家抵制的障碍的？

Paulo Moller：我带来了来自我的家乡的案例，这是一家法国跨国公司，该公司也销售金融服务。在某种程度上，它与我们在 Grupo Tulio 所做的事情有一点联系，如果没有 CRM，我根本无法管理那里的商业团队。

我试图将我以前的旅程中发生的有效和有效的方法、错误和成功的良好实践带入其中。他们确实接受了这个想法。这是集团突然发生变化 asb名录 的时期，不仅实施了 CRM，还实施了新的管理。

我设法让他们相信 CRM 是一个可以帮助他们的工具。使用第二周后，他们就已经意识到了这一点，从我不再向他们索要我可以自己在 Agendor 上查阅和搜索的信息的那一刻起。因此，他们开始与我建立这种程度的信任，因为我是集团的新人，也是 CRM 本身的新人。

有人不信任，有人强烈反对，但我给了他们更多的自由去做对我们真正重要的事情，那就是销售。我在CRM中寻找我自己需要的指标，不再打电话，打电话问你早上做了什么或者下午要做什么。

培训也帮助他们适应了。真的很酷，我们甚至看了几次录音，我们都参与了。

您认为使用 Agendor 后有什么好处？

Paulo Moller：我真的很喜欢Agendor 带来的指标。正如我所说，我们销售一项非常具体的服务。这是一项没有合同的服务，归根结底，这是一次超级非正式的握手，这位客户可以让我在第二天看船。

但是，其中有两个主要指标对我帮助很大，因此对我的团队也有很大帮助。我认为商业节奏和可预测性是集团的两个关键指标。

了解 Agendor 的报告和指标：

我们开始设定节奏并衡量访问、致电和发送建议。这是我与他们每个人的个人对话和仪式的一部分，我实际上进行了这种测量，将其与上周进行比较，以及未来一周的后续步骤。

第二个主要指标是可预测性，也就是说，现在我可以预测每个销售人员的财务结果，而不再依赖有机投资组合增长。

当然，此外还有新业务，这是他们自己没有衡量的。例如，销售人员正在关闭一位新客户，但没有庆祝活动。

在某种程度上，没有任何仪式可以将该业务标记为收益，正如该平台提供的那样，这实际上是一个小小的绿色奖杯。我认为这对于结束来说很重要。

除了能够更清晰准确地看到成交之外，我开始有更多的视野来呈现我们的转化率，这和想象中的不一样。

他们预计我每拜访 10 个客户，也许我会带 8 个到家里。这其中有一个反比例的帐户，即 CRM 所说的，它是数据，它不再是例如市场变动的感觉或想法。

现在，是他们自己带进家里的数据和记录告诉我们我们的转化率是多少。这种伴奏以前肯定不存在。

您如何定义 Agendor 之前和之后的 Posto Tulio？

Paulo Moller：后来我会说这是蓝海。当然，在我们的现实中，我们仍然有很多机会在 Agendor 内部进行探索。但之前，我们是一片红海，充满了指标的缺乏和大量凭感觉的决策。

现在，有了 Agendor，我们可以将这片红海变成我们的蓝海。这很受人们欢迎，这是最重要的：员工体验非常好。如果这仅对我有利而对他们不利，那就没有意义，反之亦然。

您会给开始使用 CRM 的人什么建议？

Paulo Moller：我仍在学习 Agendor 的过程中，但说实话，这个平台让我着迷的是它的简单性。如果我试图将复杂性带入一个像 Agendor 这样简单的宇宙中，我的意思是简单这个词的良好意义上，我会让它变得过于复杂。

所以，我的建议是：做好基础工作，从几个指标开始，不要创建一个公式，在某些时候使管理人们的日常生活变得困难。我们已经生活在一个充满变化、复杂性的 VUCA 世界中。 CRM必须简单、实用、进步。

自从实施 CRM 以来，我们取得了一些小进步，每周都取得了一些小进展。而且从一粒到一粒，1%接着1%，我们比前一周变得更好了。

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