在线客户经常浏览市场、搜索引擎和社交媒体，以找到吸引他们注意力或符合他们氛围的产品。
话虽如此，他们并不是喜欢浏览市场。相反，他们只是无法立即找到他们想要的东西。事实上，2022 年 Wunderman Thompson 的一份报告发现，80% 的全球客户希望尽快从灵感迸发到购买。
为了帮助此类买家，您必须为他们提供量身定制的购物体验。不要让他们浏览整个目录，而是通过提供个性化的电子商务体验帮助他们找到相关产品。
我们将介绍如何做到这一点以及更多内容，让我们深入了解一下。
电子商务中的个性化
电子商务个性化是指根据对客户偏好、行为和人口统计信息（或数据资料）的深入了解，为客户提供量身定制的购物体验。
通常，这意味着使用客户数据为不同的客户精 1000个手机号码数据 心挑选推荐，并提出精心策划的、定制的在线商店。
不过，这还不是全部。您还可以为最忠实的客户提供独家折扣、将商品包装在定制包装盒中以及向电子商务购物者发送个性化短信，从而为在线购物增添个性化色彩。
电子商务个性化的好处
就像给朋友寄送定制马克杯可以增进友谊一样，提供个性化的电子商务体验可以巩固您与客户的关系。此外，您还将看到多个关键指标的改善：
提高客户保留率
通过提供个性化的购物体验，您可以向客户表明您优先考虑他们，而他们通常会以忠诚度作为回报。例如，最近的研究发现，超过一半的客户在获得个性化体验后会成为企业的回头客。
更高的收入
个性化可让您通过追加销售和交叉销售提高平均订单价值 (AOV)，并通过口碑营销增加订单。结果：收入更高。事实上，麦肯锡公司发现，优先考虑个性化的公司通过这一策略产生的收入比普通竞争对手 高出 40% 。
建立联系人列表的 25 种方法
我们整理了一份包含 25 种经过实践检验的策略的清单，以确保您未来的活动取得成功。
更好的客户体验
通过个性化电子商务，您可以为客户提供他们想要的东西，因为71% 的消费者期望品牌提供个性化服务，而 76% 的消费者会因为品牌无法提供个性化服务而感到沮丧。
如何个性化电子商务体验
1. 提供定制产品
个性化购物体验的最佳方式之一是提供量身定制的产品。您无需让客户浏览您的目录以查看是否有适合他们的东西，而是考虑 他们想要什么并提供他们想要的东西。
例如，看看美国护发品牌Function of Beauty 。它鼓 个性化电子商务的客户体验 励顾客参加一个 2 分钟的关于他们的发质、习惯和目标的护发测试，然后推荐为他们定制的护发产品。
Function of Beauty 让顾客为自己的瓶子命名并选择自己喜欢的香味。
图片来源
如果您是美容行业的电子商务品牌，您可以向“美容功能”学习，帮助客户自助购物。
如果你不是，Rocksbox也是个不错的选择。与 Function of Beauty 类似，Rocksbox 要求客户填写一份风格档案。之后，它会利用机器学习提供个性化的珠宝推荐，客户可以自行挑选，也可以让个人造型师来负责。
结果如何？Rocksbox 的客户无需浏览多个类别页面就能买到符合自己品味的珠宝。
作为电子商务品牌，您可以从 Function of Beauty 和 Rocksbox 中汲取灵感，雇用人力或机器（或两者结合）为您的客户提供定制产品。
2. 发送个性化消息
提供个性化电子商务体验的一个好方法是以朋 个性化电子商务的客户体验 友而不是随机品牌的身份与客户群进行沟通。
因此，使用营销自动化工具为您发送给购物者的信息增添个性化色彩。例如，不要称呼他们为“亲爱的用户”，而要称呼他们的名字。此外，还可以向他们发送定制优惠，让他们再次光顾您的商店。
例如，假设买家从你的电商业务中购买了牛仔裤，但在会话期间也搜索了“极简主义衬衫”。 在这种情况下，你可以发送个性化短信，如下所示：
“嗨 [客户姓名]！我们不禁注意到您穿着牛仔裤时展现出的惊人时尚感。何不搭配一件我们时尚简约的衬衫？它们是绝配。请访问 [链接] 查看我们的简约衬衫。”
虽然这是一个非常具体的例子，但其要点是发送个性化的电子邮件和短信，将个性化工作扩展到网上商店之外，并在此过程中让客户惊叹。
也就是说，您需要根据客户的人口统计、兴趣和浏览行为 将客户分成几组，以发送个性化的消息。