WhatsApp 商业帐户模板消息和 24 小时规则在 WhatsApp Business API 中，有两种类型的消息可以通过企业帐户发送：在 24 小时对话窗口内发送的通知此机会结束后发送模板消息。
如果用户先写信给企业
则会打开一个 24 小时对话框。它是一段相当于一天 决策者电子邮件列表 的时间段，每次客户端在聊天中创建文本或按下消息中的任意按钮时，该时间段就会开始或延长。然后，该公司可以发送任何材料，包括邮件、启动机器人或手写材料，数量不限。遵守政策并且不违反 WhatsApp 规则非常重要。
消息长度不得超过 1,000 个字符。文本格式可以是任意的，例如粗体、删除线、斜体等。其中添加的媒体文件有：音乐、图片、PDF。例如，您可以向客户发送他们感兴趣的产品的照片或带有发票的 PDF 文件。如果您使用 CRM 系统，则可以自动发送邮件。
如果距离客户向您发送最后一条消息已超过 24 小时，或者用户之前从未给您写过信，那么可以只向他发送之前与 WhatsApp 商定的模板信件。您可以在使用的 Messenger 营销平台上执行此操作。这样的消息包含模板文本和替换，它们是变量值。它们可以包含任何信息，无需经过验证 – 仅是模板文本，这是在创建期间商定的，之后您可以随意使用。
以下版本已发送以供批准：
{{图像}}
你好！我们想与我们的{{substitution1}} 订阅者分享新闻。点击下面的按钮进行{{substitution2}}。
{{按钮}}
一旦就该模板达成一致，就可以通过更改替换中的文本多次使用它。无需协调任何其他事情。
例如，这种类型的通知会发送给对某个产品感兴趣的订阅者。这是绝对合法的，你不必担心被禁止。最重要的是，该信息对于收件人有价值，并且与他之前的请求相关。
WAB API 支持各种模板消息：文本、多媒体、带按钮。带有按键的通知允许客户端通过点击任何准备好的回复来继续在通讯程序中进行通信。使用按钮可将转化率提高 2 倍，并提高您与订阅者之间沟通的舒适度。这是因为这些按键方便且易于理解，可以节省时间。您可以设置消息模板，以便在单击特定按钮后发送预先准备的通知。此外，您还可以将当前的 PDF 文件或图像附加到您的消息中（文档和图像不另外批准）。
消息模板审批如何进行？
代表公司，它通过您使用的 Messenger 营销平台发送到 WhatsApp 进行验证。审核大约需要 2-6 小时，在极少数情况下，验证时间可能会增加一天（最常见的情况是使用模板进行手动验证）。
遵守以下规则创建的模板保证能够通过审核：
- 消息中没有明显的广告迹象。
- 材料中不包含任何冒犯性言论或威胁性内容。
- 模板中存在“联系”、“订阅”、“付款”、“注册”等字词。这表明收件人正在等待您的通知。
- 不存在违反 WAB 政策和 WhatsApp 交易政策的内容。
通过向模板添加变量，您将能够在发送消息之前替换每个客户端所需的值。
我们还建议您遵守以下附加规则：
- 请校对模板以避免拼写和/或语法错误。
- 根据上下文来工作。例如，如果您正在编写返回对话的模板，我们建议在其中提及您之前已经与客户沟通过。
- 如果您想添加 URL，附加链接中的域必须属于您的组织。此外，WhatsApp 不建议使用 tinyurl、bit.ly 等 URL 缩短器，因为它们会掩盖链接的可能目的地。让我们再次提醒您：WhatsApp 不会检查消息内容，而只会检查模板，因此您可以轻松地将 URL 嵌入按钮中或将其插入变量部分。
- 包含密钥的模板受到单独控制。因此，您需要提前决定其中包含的按钮：电话、链接、回复等。
- 在提交包含媒体的模板进行审核之前，请确定内容的类型。无法同时匹配 PDF 和 JPG/PNG 的模型。文件内容不检查，但是必须在模板阶段附加，之后没有附件就无法发送。
您可以在所使用的 Messenger 营销平台的个人账户中 会发现这些页面特别相关 查看示范消息的状态。正在审核的模板可以有六种状态：
- 已发送以进行审核。
- 正在节制中。
- 已确认，即批准。
- 被拒绝，即不同意。
- 已标记（尚不可发送），表示您收到警告，因为此类模板通常被标记为垃圾邮件。
- 被阻止（无法发送），即由于消息质量低而被禁用。
如果在同意模板消息后，客户开始抱怨垃圾邮件，则此 奥格斯特 类通知的质量将大大降低，并且状态将变为“已标记”。如果在一周内能够恢复到之前的质量，那么其状态将返回到“已确认”。如果模板获得“已标记”状态后，其质量在一周内没有提高到中或高，则会被指定为“已阻止”状态。此类模型不再编辑或用于发送通知。
下载有关该主题的有用文档：清单：如何在与客户谈判中实现你的目标
在 WAB API 中与客户端通信时，必须严格遵守防止垃圾邮件的规则。这样，您就可以将您的企业帐户的质量评级维持在始终较高的水平。该指标决定了 WhatsApp 如何评估您（作为企业）与客户的沟通水平，以及如何评价您在过去 24 小时内发送的消息。如果您发送多个相同的通知，或者收到用户关于垃圾邮件的投诉，您的帐户评级将不可避免地下降。如果客户先写信并愿意回复您发送的消息，那么质量评级就会提高。评级信息是从您的 WAB API 所连接的通讯营销平台请求的。
帐户质量分为三个级别：
- 红色 – 低。
- 黄色 — 中等。
- 绿色 – 高大。
如果您收到大量投诉，并且通知被识别为垃圾邮件，WhatsApp 将标记您的企业帐户并给您 7 天的时间来解决问题。在这种情况下，您需要停止编写看起来像垃圾邮件的邮件。如果一周内质量没有提高，水平就会自动下降。
当将多部手机连接到一个 WhatsApp Business API 时，将为每部手机单独确定帐户质量评级。如果其中一个数字下降到临界水平，那就糟糕了，但不会致命。但与此同时，WhatsApp 会更加关注用户对您的邮件的投诉。
如果公司收到大量有关垃圾邮件的您在 24 小时窗口之外发送的消息（即模板消息）。每日唯一收件人的限制直接取决于企业帐户的质量。