客户忠诚度和营销自动化是通过完全个性化每个客户的客户旅程来建立忠诚度的成功组合。
菲利普·科特勒写道： “企业需要将注意力从以交易为中心的短期目标转向与客户建立长期关系。”他用几句话总结了企业成功的真正关键：改变偶然的情况消费者首先转变为频繁购买者，然后转变为忠诚客户。
有奖竞赛、积分卡、忠诚度计划：太多时候，客户忠诚度被降低到刺激重复购买的唯一目标，而忘记了当品牌和消费者之间建立信任关系，使后者成为真正的消费者时，它如何能够发挥作用。支持者，除了产品之外，还拥护其价值观和原则。
显而易见的是 客户忠诚度和营
如果即使通过简单的促销活动也能刺激第二次购买，那么对于无法即兴发挥的客户忠诚度来说，同样的情况就不可能发生。那么，我们可以利用哪些杠杆来实施有效的忠诚度策略呢？
用户分析和细分：制胜策略的第一步
我们知道，忠诚的客户往往比 客户忠 诚度 象牙海岸电话号码数据 和营 偶尔的客户更频繁地购买，平均花费更多，而且同样重要的是，他们更倾向于与他人分享他们的积极体验。
但如何识别忠诚客户，最重要的是，如何陪伴他们完成完整的忠诚之旅？
毫无疑问，第一步是深入了解您的客户群：特征、兴趣、购买行为、客户旅程的阶段是帮助我们陪伴用户进行忠诚度旅程的基本信息，为他们在每个阶段提供个性化和有价值的体验。
在这种情况下
使用像 Blendee 这样的客户数据平台确实可以发挥作用：事实上，一方面，它允许我们从多个渠道收集与用户相关的数据，并在单个客户视图级别对它们进行标准化，另一方面，它使我们能够简化旨在创造个性化客户体验的活动。
我们经常倾向于将“客户保留”和“客户忠诚度”这两个术语用作同义词，实际上，也许它们并不完全一样，它们的词源对我们很有帮助：“客户保留”一词本质上是指品牌留住客户、刺激重复购买的能力，但与竞争对手相比，这种购买也可能是为了经济便利，但这种便利可能会导致甚至促使“最忠诚”的客户做出选择在其他地方购买他们的产品。
然而，顾客忠诚度”
的概念远远超出了单纯的交易，或者至少不止于此：对品牌的忠诚度除了通过重复购买和对产品选择的确认来证明之外，还通过对品牌的忠诚度来形成。分享价值观，建立真正的关系。
很明显，在这种情况下，客户体验起着至关重要的作用：无论产品质量如何，这仍然是客户忠诚度的基本方面，沟通的个性化、优惠、购买前和购买后服务、互动此时销售就成为至关重要的因素。
客户感到被理解、被重视，这是挑战竞争的真正制胜武器。
个性化忠诚度计划：如何做？
从最著名的积分收集计划到允许品牌客户使用合作伙伴公司服务的包罗万象的忠诚度计划：有不同类型的忠诚度计划，对于每种计划，营销自动 如何多次分享您的内容而不发送垃圾邮件 策略都可以代表显着的附加值。
在第一次购买后与客户产生共鸣对于建立关系和创造参与度至关重要：但是我们加入的忠诚度计划有多少是真正个性化的呢？
创建奖励购买的计划当然很重要，想象一下我们积累的积分以及我们获得折扣和促销的机会，但更重要的是要考虑到品牌与消费者之间在不同的物理和数字环境中创建的互动接触点。
确定你的英雄客户（那些购买更多、更频繁且高度参与的客户），并通过私人销售、特殊活动邀请等独家服务奖励他们。
吸引新用户并邀请他提供数据和信息以接收个性化优惠和促销活动。
个性化新注册用户的浏览体验，以帮助他们进行首次购买。
通过从交叉销售的角度提供个性化产品，向选择不完成购买的用户发送购物车恢复电子邮件。
为已经通过不同接触点与您的品牌互动的用户创建个性化营销活动。
通过发送包含所展示产品并通过个性化产品推荐 丰富的电子邮件来激发用户的兴趣
向向朋友推荐该品牌的客户授予礼物和奖励
以上只是营销自动化的贡献可以实施的一些活动的例子，这些活动可以帮助品牌创造一种与消费者熟悉和同理心的体验，这对于自动触发有效的奖励机制至关重要，因为它们被消费者感知到。设计为“测量”。
为每个客户提供个性化的忠诚度计划
营销自动化和客户忠诚度：客户是您战略的中心
61% 的顾客表示，品牌与他们互动的 bj 线索 最佳方式是为他们提供礼物和免费赠品，让他们感到惊讶，而这只是为了成为顾客。（来源：忠诚度晴雨表报告，2019 年）。
但是，如果客户忠诚度是公司更好地了解客户、优化获取成本以及通过口碑在品牌和收入方面实现增长的最佳方式，那么公司就必须配备技术解决方案，以实现客户的忠诚度。实施有效的以客户为中心的营销策略。
因此，像 Blendee 这样的
营销自动化和网络个性化平台可以代表以下方面的最佳解决方案：
在单个客户视图级别收集并规范化从多个来源收集的每个用户和客户的所有数据
根据从个人数据到历史和实时购买和浏览行为，再到拦截的兴趣和需求的方法，分析、分析和细分您的客户群。